為了提高客戶滿意度，您需要不僅僅讓客戶滿意——我們都知道這一點。問題是還能走多遠。
是什麼讓客戶對業務感到滿意？是否有一些你可以瞄準的快樂點，或僅限於幾個關鍵時刻？
讓我們來看看。
正如珍妮·沃爾特斯（Jeannie Walters）所說的那樣——“從某些方面來說，沒有什麼小時刻，因為這些時刻中的每一個時刻現在都被放大了。這一切都是為了設定期望，然後在整個旅程中兌現那些較小的承諾。
與您的企業的每次互動都提供了創造快樂客戶的機會。挑戰在於找到並瞄準此類接觸點。
這就是我們為您準備這個部落格的原因。我們將 波蘭 Telegram 電話號碼列表 透過可行的提示來提高客戶旅程中的客戶滿意度。我們還添加了有關如何以及在何處實施它們的要點。
目錄
2024 年 20 個最佳顧客滿意度技巧
走以客戶為中心的道路，提高客戶滿意度
常見問題解答
2024 年 20 個最佳顧客滿意度技巧
基準滿意度指標
基準測試有助於設定堅實的基線，讓您更清楚地了解需要做什麼以及在哪裡做才能提高客戶滿意度和 CSAT 數字。
首先收集不同交互點的CSAT、NPS 和其他客戶體驗分數，以視覺化缺少哪些接觸點。
讓我們舉一個簡單的例子。
假設您首先在三個客戶接觸點（即店內、網站結帳和支援票證）收集 CSAT 分數。
您觀察到，店內顧客的體驗評分高於 80。
這裡有些奇怪，不是嗎？
最高分和最低分相差22分。
一旦確定了這一事實，您就可以探索提高這方面客戶滿意度的策略，例如透過使用後續調查來探索體驗評級不佳背後的原因。
以同樣的方式，收集其他體驗指標（如 NPS 和 CES）進行基準測試。您還可以將您的分數與行業標準進行比較，以確定下一季或下一年度可實現的目標。
收集客戶回饋數據
提高客戶滿意度的旅程始於了解您的受眾，而做到這一點的最佳方法是收集數據。
但我們談論的是什麼樣的數據呢？
有關他們的問題、問題、偏好、購買歷史記錄等的數據。每個數據集都可以提供有關提高客戶滿意度的獨特見解。
至於如何收集相關數據，您可以利用不同的工具和技術，例如：
調查
透過設計有針對性的調查並將其放置在結帳、產品頁面、主頁、高流量登陸頁面、部落格等策略互動點來收集回饋。
使用 Qualaroo 等高級調查工具根據網站訪客的操作和行為（例如退出意圖和頁面位置）來定位網站訪客，以便在正確的時間顯示調查。