为了更好地理解以客户为导向的公司和普 阿尔巴尼亚电话号码数据 通公司是如何运作的，让我们举个例子。有两个销售管道装置的办事处。两者的目标都是获得更多客户并实现销售。但第一个没有使用以客户为中心，而第二个则使用了。他们的结局是这样的：
正规公司
以客户为导向的公司他做什么来吸引客户？
提供折扣，安排促销活动
聚焦需求，帮助选货——设立在线聊天和热线电话，让退货流程变得简单：快递员在方便的时间到达，不合适的就上门取货
客户一开始的反应如何
公司订单如潮水般涌来：他们日夜不停地打电话
一开始顾客很少，因为价格是市场平均水平，也没有特别折扣。买家正在购物
接下来会发生什么
管理人员没有时间接受所有申请，仓库在生成订单时也会出错。当客户抱怨服务差时，他们无法真正帮助他们：接受订单、更换有缺陷的产品或提供建议。
客户越来越多，公司的服务非常好，这是大家都在谈论的。每周 7 天交货，范围有 1 年保修
多么精彩的结局
几个月后，客户对公司的负面评价如潮水般涌来，客户流量急剧下降。甚至后来，经理们也因为佣金大幅下降而离开了公司
该公司已建立了声誉。现在他们在互联网上只写关于她的好话。此外，顾客还会向朋友和熟人推荐商店。口碑引发，新客户源源不断
利润呢？
利润↓
利润↑
以客户为中心的独特之处在于它建立在人类情感之上：同理心、尊重、真诚、愿意站在买家一边、理解他的问题并解决他们。
但您无法连接支持服务并立即变得以客户为导向。为了以客户为中心，需要在业务的各个层面（从快递员到老板）引入一套措施。
通过以下几个案例，可以很容易地了解什么是以客户为导向的业务，什么不是以客户为导向的业务：
以客户为导向的业务
不是以客户为导向的企业
提出问题以了解客户需求直接销售，按照现成的脚本卖货诚实谈论产品的优缺点修饰产品，却对缺点保持沉默有支持服务，企业可以通过该服务与客户进行实时沟通要么没有支持，要么有，但是机器人在那里回答 另请阅读：如何创建有效的常见问题解答部分并增加流量
为什么需要以客户为中心？
美国经济学家、营销家、古典营销理论的创始人菲利普·科特勒认为，企业应该给购买者留下一个印象：他是最大的价值。消费者很快认识到这一点并成为该公司的常客，从而使该公司获得稳定的收入。
这与卡尔·休厄尔和保罗·布朗在他们的《终生顾客》一书中 所提倡的 理论相同。
这本书是与客户合作的完整指南。它描述了以客户为中心如何帮助您获得常客。
这本书是与客户合作的完整指南。它描述了以客户为中心如何帮助您获得常客。
作者写道，通过以客户为中心，企业可以将临时客户转变为固定客户。事情是这样发生的：
如果你善待你的顾客，他们就会回来。他们不会对商品的质量产生怀疑，也不会担心被欺骗，也不会因为与经理的沟通而失望。
以客户为中心的服务，客户会花更多的钱。
如果顾客花更多的钱，企业就会希望更好地对待他们，这是有道理的。
如果公司开始更好地对待客户，他们就会再次回来，而且还会带来朋友和熟人。商业利润只会增长。
但这还不是全部。由于顾客成为常客，企业可以获得额外的间接利益。
客户流失率降低
流失是客户停止购买的过程。流失的原因各有不同。
大多数情况下，客户离开是由于服务质量差：申请处理时间长、货物延迟、缺陷频繁、订单完成不正确。这些都是糟糕服务的例子。
以客户为导向的服务是指企业：
加快订单处理速度；
监控逾期物品并按时清除；
即使在供应商发货阶段也可以跟踪缺陷。
买家没有理由跳槽到另一家公司。这就是企业减少客户流失的方法。