进入情境。你去任何一家商店买东西，当你去付款时，店员会问你是否有顾客记录。如果答案是否定的，他会毫不犹豫地笑着告诉你：“我给你做一个好吗？只需一点时间，而且是免费的！ ”。
当然，这一切对你来说听起来很熟悉。但您有没有想过，为什么公司如此有兴趣为我们创建客户档案，以便为我们提供独家折扣和促销活动？答案很明显：研究客户的资料、建立忠诚度并向感兴趣的公众发送个性化广告……等等。
但我们不要预测事件。让我们看看为什么您的公司应该投资创建一个良好的客户记录数据库、如何做以及它们应该包含哪些数据。
客户文件是一种商业文档，企业在其中收集每个客户的个人和联系数据，形成一个有价值的数据库。对这些信息的分析使公司能够创建个性化内容、产生信任、促进密切对待并建立客户忠诚度。
这些表包含非常有用的信息。现在，为了充分利用它们为我们提供的优势，有必要知道如何正确地执行它们并不断更新它们。
因此，客户在第一次购买时填写表格是不够的，公司还必须更新文件以记录购买情况和用户最喜欢的产品。归根结底，就是创建一个控制系统，其中包含记录所有客户与企业交互的条目。
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客户档案的功能
好的，这一切都很好。但是客户档案有什么用 主席电邮清单 呢？简而言之，我们可以说这些文件有助于与我们的客户保持流畅和成功的关系。这是一种双向的关系，因为用户也可以从为老客户提供的优势中受益。
具体来说，客户档案的主要功能是：忠诚度、控制和预测。
1、新客户、典型客户、老客户的忠诚度
客户档案为我们提供了有关用户偏好、购买周期和消费习惯的相关信息。此外，它还用于检查营销活动是否成功，以便针对特定个人资料推出独家促销或个性化折扣。
更重要的是，这些信息还可以用于在售后联系客户并询问他们的体验。这让他们感到特别和受到关心，同时提高了品牌形象。
另一方面，由于积分或奖励计划，鼓励顾客再次光顾。例如，Zooplus 或 Game 等公司为我们提供积分，我们可以在后续购买时兑换奖品、促销和折扣。甚至还有其他公司更进一步，直接在首次购买时给我们钱，比如 Alcampo，只要我们下载其移动应用程序并创建一个帐户，它就会奖励我们 3 欧元。
这样我们就能够利用客户自己向我们提供的信息来吸引、留住和保留客户。并且还要避免重复过去的错误。
2、业务控制
会计程序帮助我们检查企业的经济周期并控制数字。嗯，客户记录具有类似的功能，因为我们可以使用它们来预测可能的销售增长或需求峰值。
例如，如果我们有一家办公用品公司，并且我们的目标受众很大一部分是父亲和母亲，那么我们可以为主要针对该受众的九月份儿童产品准备一场特别活动。
3. 具有前瞻性，预见客户需求
了解购买模式是更好地了解客户的最佳策略之一。如果我们已经了解他们的品味和偏好，我们就可以提出适合他们需求的新产品。更重要的是，我们可以根据他们的购买历史为他们创造新的需求。
同样，如果客户不时购买，该表会为我们提供信息来预测他们可能的订单，甚至为他们提供一些独家促销，让他们感到被宠爱。亚马逊通常经常使用这种技术，它甚至会分析我们搜索的信息，以便如果我们当时放弃购买，我们就会回到搜索和捕获模式。