我们在新的一天开始时询问了客户对这些机构对本旺季的预测，以及他们认为旺季将如何发展。普遍的感觉是，“我们越来越美国化了”，这一季的打折促销已经完全融入了电商策略和消费者的心智之中。 然而，这带来了一定的挑战。
例如，虽然黑色星期五之前被认为是消除停售库存的时间，但现在这种模式已经发生了根本性的变化。目前，这已成为与有限库存产品进行特别合作的时机，因为获得独特且打折产品的可能性是刺激销售的一个因素。 FOMO（害怕错过）促使客户购买。同样，黑色星期五已成为通过价格吸引更多客户的时间，这一事实正在降低利润率。
另一方面，这种过度刺激和假设无论如何都会发现优惠，不仅是在特定日期，而且是几个月（在黑色星期五，但在网络星期一，在圣诞节销售等），导致买家成为不忠实的生物。 «我们对买家的教育很差。风险在于我们告诉他们该产品没有价值。我们告诉他们，品牌将在价格上竞争，而不是在产品价值上竞争，”我们的一位客人指出。
这促使我们反思了解如何进行个性化工作并获得忠诚度的挑战。然而，边缘的情况给这方面带来了困难，需要学习来解决。另一方面，正如另一位与会者指出的那样，“我们看到的一个重要挑战是让在线销售的品牌明白它必须投资于忠诚度。”仅仅投资广告已经不够了，我们必须致力于忠诚度，因为 CAC 已大幅增加。与此同时，产品价格下降，因为它们必须保持竞争力，这意味着利润受到影响。
与此相关，强调了CRM在促进这些忠诚度策略中的作用，以及公司了解如何最佳使用该工具以全面了解客户的重要性。同样，招聘工具也意味着或多或少的高投资，必须进行研究和重视。 “客户可能是一家大公司，有可能支付客户智能工具的费用，但账单无法实现，因为投资很高，而且他们希望获得收入，”我们的一位专业人士表示。
至于如何占领消费者心智，9月份被认为是开展搜索 餐厅电子邮件列表 和品牌营销活动以吸引新用户访问网络的关键时刻。但是，这不一定是为了立即销售，而是为了在他们心目中定位自己，并在 11 月通过黑色星期五活动再次影响他们。
在 M4C 会议上就各机构如何应对 2024 年旺季进行辩论时拍摄的照片
2.你必须适应Google的游戏规则
谈话很快转向另一个最相关的问题：优化活动管理和绩效的工具和技术。对此，有人提出了了解如何解读谷歌而不是白白浪费预算的重要性。
而且测量变得越来越昂贵，因此作为代理机构，您必须知道要投资哪些工具，以免成为工具和品牌之间的中间人。 «我们已经习惯于衡量一切，如果没有衡量，我们就无法做出决定，而工具就利用了这一点来提高价格。现在我们都陶醉了。
另一方面，优化的承诺变得更加复杂，因为归因因所使用的平台而异。 “例如Meta和Google，各自的属性数据不同。”
还讨论了各机构遭受工具重复之苦的事实。 «您无法使用单一工具进行测量。拥有 GA4 的人通常至少会拥有更多 GA4，以便能够收集信息，因为归因模型非常复杂。因为每个工具都被分配了一个对它们有利的属性。同样，这也会影响球队的训练，导致球队饱和。
就客户而言，他们潜在地担心自己的资金是否得到了很好的投资，以及是否知道使用哪些渠道来吸引更多的销售。从这个意义上说，代理商必须知道如何引导他们，因为他们观察到许多人由于无知而最终蚕食了自己的渠道，因为他们在所有渠道销售相同的产品。
最后，反映了普遍需要考虑库存和物流等问题。对价格的关注可能会失去对其他关键方面的关注。