什么是 CRM 或 GRC？
它是一种工具，也应该被视为一种工具。 CRM （VO 中的客户关 马其顿 whatsapp 号码列表 300 万套餐 系管理或 VF 中的 GRC 客户关系管理）尤其可以通过以下方式优化客户关系质量、建立忠诚度并最大限度地提高营业额：
购买新近度（上次购买）
购买频率
金额（平均篮子）
追加销售（追加销售）的可能性
交叉销售的可能性
所有其他客户/潜在客户营销数据
因此，在这个缩写背后，我们发现“一套系统可以优化品牌与其客户保持的关系，以留住他们并增加每个客户的营业额”。
它还允许“协调多渠道客户旅程（销售点、移动设备、互联网），以提供统一的客户体验 ”以及“将客户数据分析和营销活动结合在一起（法语中从未使用过这个词）”到位 ”。
拥有客户关系管理软件的公司并不多（法国为 27%），包括本地在内。然而，无论规模大小，公司都最好不要错过这个机会。
客户数据：一个主要问题
面临的挑战是实现运营数字化以控制客户数据。这并不意味着放弃“物理”客户和数据，恰恰相反。任何好的数字化战略都必须融入公司的整体愿景中：因此，您必须合并客户在“实体”和数字之间的不同接触点。这种“数字化”模式，如果在商业策略上仍然胆怯，最终将导致新服务的发展受到威胁。
为了什么 ？因为现在，客户正在寻求全球、一致和无缝的业务客户体验，无论是线上还是线下：欢迎来到全渠道时代（多渠道的演变）。
事实上，在到实体店购买之前先在网上查看商店的产品已经变得很普遍（根据 IFOP 的数据，80%）。相反，您可以在商店试用产品，进行比较，给自己时间思考，然后在网上购买（如果您没有电子商务网站，则从竞争对手那里购买），在手机上查看他的订单确认信息药片。并在社交网络上抱怨客户服务或售后服务。在 B2B 中，89% 的情况下，购买过程也是从在线搜索开始的。