解决时间：通过平均解决消息数指标了解您的团队解决客户问题和疑问的速度。 对话量：检查“活动对话”以查看您设定的时间范围内仍有多少对话处于活动状态；使用“分配的对话”检查每个代理的案件量。 自动化使用：自动化发送指标显示系统发送自动响应的频率。 对话结果：处置指标显示每次对话的结果，包括哪些问题已解决以及哪些问题仍需要跟进。 供参考 Textline 的统一收件箱收集来自不同部门和平台（包括Business和Instagram）的对话，从而提供更广泛的对话概览。
管理员可以设置可见性权限。 客户沟通工具 Textline 的客户沟通工具给 botim数据库 我们留下了深刻的印象。其功能包括： 公告：公告是批量电子邮件。我们喜欢 Textline 让从平台发送大量文本活动变得容易。只需点击几下，您就其发送给客户数据库的整个部分。您可以从已建立的列表中进行选择，也可以上传和保存新的联系人列表。您可以立即发送消息或安排稍后发送。发送活动后，Textline 会显示图表，显示发送、交付、响应、选择退出等。
这种级别的分析将帮助营销团队改进营销活动，以提高参与度。 调查：我们非常欣赏 Textline 的调查功能与平台的良好整合。您可以使用预建模板运行客户满意度评分 (CSAT) 和净推荐值 (NPS) 调查，也可以创建自定义调查。收集调查数据以评估客户情绪或在预定时间（例如问题解决后）安排调查。 呼叫转移：我们喜欢 Textline 的呼叫转移功能。如果有人试图拨打您的短信号码，而系统将其识别为语音呼叫，您可以将其转接到您选择的号码。