它让管理人员和公司领导能够轻松监控

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消息安排：消息安排对于有预约或现场访问的企业来说非常有用。您可以设置提醒、跟进或促销信息，以便提前发送。 快捷方式：我们喜欢 Textline 的快捷方式功能。这些预先编写的模板可以节省时间，同时保持消息的一致性。无论是确认约会还是回答常见问题，快捷方式都可以提高流程效率。 Chrome 插件： Textline 的 Chrome 插件非常方便，它允许客服人员在不离开网页浏览器的情况下与客户互动。此功能非常适合那些希望在与客户交谈时在其网站或 LinkedIn 页面上查找 B2B 客户详细信息的销售代表。


管理控制和洞察 我们喜欢 Textline，对话活动和其他指标，其中包括： 速度：通过分析响应时间和解决时间统计数据来监控代理回复和解决对话的速度。 实时客户数量：通过检查活跃代理指标和代理帮助的新联系人数量，了解谁在 Instagram 数据库 与客户互动。 未解决的对话：未分配的对话指标显示等待回复的客户；联系人等待告诉您正在进行多少个未解决的对话，其中客户是最后一个发送消息的人。 需要改进的领域：使用最长等待和未解决的对话指标来确定您的团队可能表现不佳的领域；检查已解决的对话以查看已成功解决的问题和询问数量。


解决时间：通过平均解决消息数指标了解您的团队解决客户问题和疑问的速度。 对话量：检查“活动对话”以查看您设定的时间范围内仍有多少对话处于活动状态；使用“分配的对话”检查每个代理的案件量。 自动化使用：自动化发送指标显示系统发送自动响应的频率。 对话结果：处置指标显示每次对话的结果，包括哪些问题已解决以及哪些问题仍需要跟进。 供参考 Textline 的统一收件箱收集来自不同部门和平台（包括Business和Instagram）的对话，从而提供更广泛的对话概览。