效果，但在 1986 年，时任 SAS 航空公司首席执行官 Jan Carlzon 首次将所谓的“关键时刻”的想法发挥作用。公司与客户的每一次接触都会对购买决策产生积极或消极的影响。这是第一次将客户接触点（例如服务或对产品或服务的满意度）集成到广告效果模型中。
宝洁公司于 2005 年采用了“关键时刻”的概念，并将其扩展为包括“第一和第二关键时刻”。这些描述了客户接触产品并首次试用的各个接触点。
在线正在寻找进入销售模式的途径
谷歌于 2011 年通过所谓的 ZMOT（“零真理时刻”）提出了这一概念，并将购买行为 克罗地亚 whatsapp 数据 划分为所谓的微时刻，必须通过营销来解决这些微时刻，以便适当地满足客户的需求。该模型还首次考虑到线下和线上世界之间的连接。
在谷歌2020年发布的研究中，客户的购买行为被描述为“混乱的中间”。客户旅程不是线性的，就像一团毛线（“凌乱”）。中间是客户（“混乱的中间”）——受到许多渠道上无数信息的影响。在这种模式下，客户会在探索和评估之间来回波动。客户往往使用认知捷径自发地做出决定，即他们自发地决定向他们提供并适合他们当前需求的正确报价。抽屉，而没有考虑到 B2C 中客户的销售行为，并且越来越多地考虑到 B2B 中的客户销售行为。部门不再是线性的。客户期望个性化的方法。然而，不仅每个客户都是个体，而且每个公司都希望成功地了解其客户。为了找到正确的销售模式，目标群体和公司必须协调一致。
哪种销售模式适合您的公司？
该过程不仅仅从第一次访问提供商的网站开始。如今，潜在客户在开始实际购买或决策过程之前，通过各种渠道获取有关产品或服务的信息，并在做出决定之前受到其他客户的意见和经验的影响。
销售漏斗模型：想要更多吗？
如果您想了解有关令人兴奋的销售模式的更多信息，我邀请您与我一起踏上历史之旅，回顾过去 125 年的精选销售模式。在我的白皮书中，我详细介绍了各种销售模式，并给出了我个人对它们的评估。作为一个特别的亮点，我在最后整理了一个交互式清单，您可以通过它轻松地自行评估您的公司是否需要新的销售解决方案。