意大利公用事业部门正在经历一个深刻变革的阶段。由于市场逐步自由化的进程，该行业正在见证激烈的竞争的诞生，以及该行业在受监管市场时尚未采用的数字工具和营销技术的逐步采用。
Doxee 在该领域提供数字服务和解决方案方面拥有丰富的经验。事实上，多年来我们一直在为该领域的全球参与者提供客户沟通管理服务。我们的通信产品和服务每天被有效地用于与数百万客户进行通信。
iX 产品的推出 还使我们有机会推动客户对数字客户体验和全渠道营 阿尔巴尼亚 WhatsApp 数据 销问题的关注，为市场提供能够支持客户参与和一些最重要公用事业的业务流程的产品和解决方案在意大利市场运营的公司。
鉴于 Doxee 在该领域的重要性以及多年来在全渠道营销和数字客户体验主题上获得的经验的认可，我被任命为小组负责人来管理有关全渠道和客户体验主题的圆桌会议，作为 2018 年公用事业日活动的一部分。
这次经历非常有趣，让我们了解了意大利在这些问题上的进展，以及从明年六月开始最终开放自由市场的 前景。
在讨论中，我们立即发现，只有该行业的一些公司计划了数字化战略，一方面旨在提高客户忠诚度，另一方面提高业务发展，或许是为了支持交叉和追加销售战略。全渠道营销仍然是一个非常遥远的目标，只有少数公司能够拥有多渠道客户旅程。