Однако они с гораздо большей вероятностью

[zakiyatasnim]

Клиенты, которые чувствуют, что ваш бренд приносит им пользу и удовлетворяет их потребности, более склонны оставлять положительные отзывы или рекомендации, что также может увеличить продажи благодаря силе социального доказательства.

Как видите, это довольно весомые преимущества, которые заставят любую компанию приложить больше усилий, чтобы всегда обеспечивать положительный клиентский опыт.

Лучшие практики маркетинга клиентского опыта
Учитывая все это, как на самом деле обеспечить положительный клиентский опыт?

Вот несколько рекомендаций, которые стоит рассмотреть.

1. Будьте верны своему слову
Когда дело касается клиентов, компании всегда должны быть верны своему слову.

Это значит делать то, что вы обещали сделать, и тогда, когда вы обещали это сделать.

Например, если вы сообщаете покупателю интернет-магазина, что доставите ему посылку через два дня, убедитесь, что ваша компания сделает все возможное, чтобы это произошло.

В сфере услуг приходите в обещанное время и выполняйте задачу, для которой вас наняли, как и ожидалось.

Если возникла ситуация, когда выполнить обещанное невозможно, обязательно сообщите об этом клиенту.

Большинство людей с большим пониманием относятся к задержкам и проблемам, если знают их причину.

2. Делайте больше, чем возможно
Сегодня у покупателей есть большой выбор.

остановятся на одном бренде, когда будут знать, что Уганда WhatsApp Материал компания делает все возможное, чтобы обеспечить наилучший опыт.

Обучите своих сотрудников выявлять признаки того, что может порадовать и вдохновить клиентов.

Зачастую именно мелочи делают взаимодействие с брендом приятным.

Будучи лицом компании, ваши сотрудники каждый день получают возможность предоставить клиентам тот опыт, который они хотят, или, в некоторых случаях, тот опыт, о котором они даже не знали, что хотят, но который в любом случае делает их счастливыми.

3. Разработайте план обслуживания клиентов
Обслуживание клиентов — это нечто большее, чем просто ответы на телефонные звонки и рассмотрение жалоб.

Вот почему компаниям необходимо иметь процесс своевременного и организованного удовлетворения потребностей.

Для крупных организаций это может означать наличие специальной группы поддержки клиентов, которая ежедневно проверяет сообщения.

Небольшие компании могли бы передать эту задачу на аутсорсинг или делегировать ее конкретному человеку.