接受cookies
以客户至上为核心理念
满分 10 分的 7.3 分不足以赢得 2020 年消费者的心。只有极端以客户为中心，才能保证成功。极端主义在政治或宗教中都不好，但在2020年的营销中却是必要的。
极端的基础：极端的客户关注往往与奇异的想法联系在一起。奇异的 菲律宾赌博数据 想法只有在基础正确的情况下才有效。第一步是列出客户面临的所有小挫折并逐步解决它们。基础体验必须是一流的，这是极致以客户为中心的基础。
这是关于“影响力”，而不是“影响者”：每个客户都有影响力。认为少数影响者决定整个行业看法的错觉是经典思维。正是通过对每个客户做同样的事情，才能创建结构性的积极对话。仅仅关注“影响者”甚至可以起到相反的作用。回想一下 Yoep Van 't Hek 和 T-Mobile 的故事。
极端主义的象征：当一家公司在基本服务方面超出预期时，就需要极端主义的象征。极端主义的象征是完美的对话开端。他们为满意的客户提供非常具体的内容，供他们在推荐中使用。 Zappos 的“365 天退货政策”、KLM 在 30 分钟内回复推文以及电子零售商 Coolblue 的线下商店都是此类标志的例子。
实现极致客户体验的 3 个步骤