如果需求增长速度超过您的物流处理能力怎么办？来自Bloomon（鲜花订阅电子商务初创公司）的 Daniël Hensens在 Emerce eFulfillment 期间就此进行了演讲；关于零售商、产品和网上商店的电子商务履行的活动。这次演讲和倡议对我来说特别引人注目，因为它们充分利用了围绕物流流程的沟通力量。从而管理客户期望并为客户提供高水平的服务。在这篇文章中，我根据他们的案例详细介绍了 Bloomon 是如何做到这一点的。
布卢蒙概念
如上所述，Bloomon 提供在线鲜花订阅服务。非常适合爱花的人，而且像我一样，每周都不会收到伴侣送的花束。好吧，我撒谎了。
方法：您在网站上选择批量大小、交货频率和交货时间。
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确认后，您将收到一封个人确认电子邮件，其中包 阿根廷电子邮件列表 含您的订单确认、其工作方式以及您个人帐户的链接。非常清晰的沟通，他们以非常个性化的方式清楚地管理客户的期望。请参阅下面这封电子邮件的部分内容。
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个人账户来协调送货意愿
您可以使用自己的帐户随时调整您的订阅意愿。通过这种方式，您可以准确地表明您（不）希望在哪几周收到鲜花。您可以随时通过 Bloomon 帐户或通过客户服务暂停订阅。因此，您不会再遇到烦人的订阅，您会被束缚一两年，并且只能向上调整（更大的订阅量和更高的频率）。但定制订阅的理念是：那些提供高质量且相关的人不必通过法律保护自己。布卢蒙证明了自己。
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独特的卖点 Bloomon
Bloomon 凭借这一理念颠覆了花卉行业。这样做的原因是独特的卖点，例如：
花艺设计师的时尚创作
个人送货上门
超新鲜且已切好（方便）
关于最后一个独特的卖点，你可以从下面看到Bloomon与花店、超市等传统销售渠道相比有什么不同。
链花开花
正如你所看到的，Bloomon 已经从供应链中删除了一些环节，例如拍卖和实体销售点。鲜花直接来自精心挑选的花农，并运送到顾客家中。通过缩短生产流程，节省时间，将鲜花更新鲜地送到顾客手中，让顾客享受更长时间。这让我们回到了基础，但规模“稍微”大一些。过去，拍卖、送货服务等环节并不包含在供应链流程中。
从注册到交付均通过短信进行沟通
每个人都有忘记事情的时候，所以你也可能会忘记送花。为了防止这种情况发生，最好在交货前提醒，但要有足够的时间考虑这一点。因此，Bloomon 在交货前一天发送一条提醒短信。以下是此类短信的示例。
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当然，您也可能因假期或其他约会而无法参加，或者仅仅是因为您忘记送货。在这种情况下，您可以指明可以将鲜花运送到哪里。如果您不这样做，它们将被交付给您的一位邻居，并且您将通过短信（包括交付地址）得知这一情况。服务细致入微。
如果物流过程中出现问题怎么办？
布卢蒙从实践中了解到，每个人都会犯错误，但这完全取决于你如何处理它们。过去，有时会发生因情况原因导致鲜花无法按时送达的情况。通过电子邮件或短信及时通知客户并对新的交货日期和时间设定明确的期望，她在 Bloomon 管理了客户的期望。客户对此感到愉快。丹尼尔认为，沟通是积极扭转和管理这种“危机局势”成功的关键。
吸取的教训
总而言之，我们可以从中了解到，交付产品不一定要没有错误，但它需要对物流过程以及其中的任何故障进行清晰的沟通。通过与客户进行清晰的沟通，您可以管理期望、提供客户服务并防止投诉。除其他外，这有助于提高客户的忠诚度。归根结底，每个人都希望桌上有一束美丽的鲜花（见照片），但犯错误是人之常情，在清晰的沟通的帮助下，在一定程度上是可以接受的。简而言之，围绕物流流程和故障利用沟通的力量！