我们已经有了 Yammer，现在有了 Slack，很快就有了 Facebook at Work。社交媒体正在席卷我们的组织。工作将不再一样。正确的？社交工具确实为内部沟通提供了巨大且急需的推动力。但这些工具真的能满足组织的需求吗？或者换句话说：它们实际上解决了什么问题？
Facebook 的救赎？
几周前，Mujibor de Graaf在此处撰写了有关 Facebook at Work 的文章。现在 Facebook 对年轻人来说已经变得不再酷了——毕竟，那是你父母所在的地方——这家社交媒体巨头似乎想把必需品变成一种美德。马克·扎克伯格一定想，如果 Facebook 上有这么多 30 多岁和 40 多岁的人，那么那些“老人”可能也会想在工作中使用这个值得信赖的平台。工作中的 Facebook 诞生了。
Mujibor 在他的帖子中提到了 Facebook 商业变体的一些可能的缺点。对我来说，它们可以分为三个V：
安全性：您的公司数据在 Facebook 上安全吗，即使是在美国服务器上（想想《爱国者法案》）？
困惑：有多少醉酒照片是无意中发布给同事的，有多少战略计划是发给朋友的？
信任： Facebook 将如何处理您的公司数据？他们必须以某种方式赚钱，对吗？
不错的偷懒
那些很酷的年轻人现在也在使用Slack，至少如果他们在一家年轻而时尚的公司工作的话。 Slack 是一种“工作场所协作工具”，本质上是一个工作聊天平台，具有群聊和一对一消息传递功能。但 Slack 的特 亚美尼亚电子邮件列表 别之处在于它与各种其他应用程序集成，例如 Dropbox、Google Apps 和 JIRA。例如，您可以在 Slack 中查找、阅读和评论 Dropbox 中的文档，所有这些都无需离开平台。
松弛很热
虽然 Slack 在去年初才推出（由 Flickr 创始人推出），但它已经声称拥有 50 万活跃用户。该平台很热门：AirBnB、Spotify 以及 Zumobi 和 Crowdtap 等知名公司都在使用它。但公平地说，苹果、亚马逊和谷歌内部的团队也使用它。
网络搜索副本
Slack 有一个非常漂亮和清晰的设计，显然想要从通常的商业软件中脱颖而出。例如，Slack 以一条欢迎消息开始，例如“今天我应该做什么好事？”用户激活也让您高兴：SlackBot 在简单的聊天会话中询问您的个人资料信息。
组织范围内的实施常常会被 IT 部门所困扰
与 Facebook at Work 不同，这里的收入模式很明确：如果你想使用所有功能，你需要为每个用户每月支付 7 美元的巨额费用。在大多数用户使用的免费版本中，您无法查看整个存档，遗憾的是您也无法获得这些有用的集成。
Slack 明确假设该工具将像野火一样传播，直到管理层无法再避免在整个组织范围内使用它并收取费用。我们从 Yammer 了解到这个想法，但在实践中，它常常被 IT 部门所困扰。
关键问题：内部社交媒体的目的是什么？
我坚信，从组织的角度来看，Slack 所追求的自下而上的方法是不可取的。为了对内部社交媒体产生重大影响，作为一个组织，您确实必须做出选择，然后坚持到底。
这也是《哈佛商业评论》最近发表的一篇文章的结论，该文章的标题颇具挑衅性：“为什么没有人使用企业社交网络”。如果管理层不明确目的并发挥主导作用，社交工具的采用将仅限于少数爱好者。如果第一个团队使用 Slacking，第二个团队使用 Facebook，第三个团队使用 Yammer，那么预期的知识共享就不会实现。
我坚信，从组织的角度来看，Slack 所追求的自下而上的方法是不可取的。
改善相互沟通
因此，平台的选择很大程度上取决于您想通过使用内部社交媒体工具解决哪个问题。在促进相互沟通方面，Slack 就是一个很好的解决方案。对于组织来说，最大的优势是只有员工才能访问 Slack。这当然与 Skype 或 WhatsApp 等公共平台不同，许多团队也在使用这些平台，但也存在所有相关风险。
Slack 本身最初的目标是我们溢出的邮箱。研究表明，90% 的电子邮件现在都是由机器发送的：电子邮件营销、通知、状态更新。在 Slack 中，您只能看到来自血肉同事的消息。太强了。但当然，它并不能帮助您摆脱与客户、供应商和合作伙伴的电子邮件。
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社交内联网
另一个问题通常是内部网。许多组织都停留在老式且很少使用的内部网上。包含官方新闻和大量静态内容。作为一名内部数字通信顾问，我经常与经理讨论这个问题。大多数人都认为平台的价值在于为员工提供发言权并将他们相互联系起来。然后，鼓励知识共享或促进协作和内部参与等目标就会发挥作用。在这种情况下，取代传统的内联网就成为一个现实的选择。
另一方面，我经常注意到组织内部对社交媒体有一定的不愿意。如果我们给员工空间，他们会怎么说？难道不会有大量的讨论和小组吗？难道所有这些社交活动不会分散工作的注意力吗？我们甚至有我们自己的社交内联网平台Plek的客户，尽管这听起来很奇怪，但他们想要禁用社交功能。
难道所有这些社交活动不会分散工作的注意力吗？
不要在社交媒体上过度
我坚信社交媒体在公司内部具有巨大的潜力，这并不会让您感到惊讶。在实践中，对不当内容的担忧总是没有根据的：如果每条消息旁边都有您的个人资料照片，则说明您遵守了规则。但这些规则必须非常明确——这就是管理层的角色模型发挥作用的地方。我认为，对于在组织范围内使用社交工具来替代内联网，有一些评论需要提出。我看到四个：
渠道信息
许多工具（包括Yammer和 Facebook at Work）都会在一条时间线中显示所有消息。当人们对周五下午休息进行大量讨论时，同事提出的紧迫业务问题很快就从屏幕上消失了。因此，Slack 就像我们的工具一样，通过多个清晰的渠道显示消息。
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信息的层次结构
传统内联网是通信部门的领域，而社交工具属于每个人。但在许多组织中，仍然需要传达重大新闻，例如通过横幅或滑块。难道员工不希望能够区分如此庞大的信息范围的重要性吗？
信息呈现
Slack 可能看起来很新鲜，但内联网通常具有组织的企业形象的外观和感觉。这有助于为员工创造一个熟悉的环境，让他们变得活跃起来。团体（部门、项目团队）现在通常有自己的页面，他们可以通过该页面向组织的其他成员展示自己。
文化冲突
Slack 和 Yammer 故意选择具有挑衅性的名字：英语中的“slacker”是指偷工减料的人； to yammer 是英语中抱怨的意思。如果您是一家初创公司，那很好，但是每个组织都想认同这种时尚、年轻的亚文化吗？这也会阻止那些不太熟悉社交媒体的员工——恰恰是最难接触到的人。
不要误会我的意思，这绝不是对 SharePoint 的恳求。但我们不应该把孩子和洗澡水一起倒掉，而应该仔细研究什么对传统内联网有效以及为什么。
选择一览
因此，组织必须做出选择。我可以简单地说明是或否的选择：不要害怕组织中的社交媒体。迈出第一步！可能性是巨大的，而且好处也非常具体：通过知识共享提高生产力、提高质量、留住员工。
但请提前仔细考虑您的目标是什么，并选择适合它的平台。无论您选择 Slack 或 Yammer 等通信工具，还是Jive或 Dutch Plek或Speakap等社交内联网：都可以选择！组织范围内的采用不会自动发生。清楚地解释员工将从该工具中获得什么好处；明确数字化的注意事项；并确保管理层树立良好榜样。并且：选择一个。因为如果各类群体都开始使用自己的平台，那么社交就不是太社交，而是不够社交。