提高服务质量

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subornaakter10
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提高服务质量

Post by subornaakter10 »

流程挖掘工具有助于识别瓶颈并确定各种流程的优化领域,从而缩短总体生产周期时间。这使您能够加快服务速度并提高总体服务质量。其结果是提高了客户满意度,这对公司收入和消费者忠诚度产生积极影响。

合规优势
尽管审计传统上被认为是一项劳动密集型且 菲律宾电话 耗时的任务,但使用流程挖掘方法可以显着加快速度。此外,PM程序能够实时识别不符合要求的流程,并及时通知公司管理层。

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流程挖掘方法的工作原理
PM技术涉及某些阶段和操作的实施。根据过程挖掘方法的分析算法包括四个关键阶段:

发现

一致性检查。

增强。

监控(跟踪)。

发现-检测
初始阶段的目标是收集流程实际流程的所有数据,评估其完整性和质量,并计算其基本指标。

在此阶段,进行自动流程发现和探索性分析。业务交易记录在信息系统的事件日志中。用于固定的最小字段集:

流程实例标识符(Process ID);

操作名称——事件(Event);

事件开始的时间戳(时间戳)。

接下来是信息的收集和整合,包括数据准备(ETL)、组合不同来源的材料、连接目录、输入审核和验证。

然后计算特征和指标:

时间指标——分析有效工作时间和人工成本,包括实际操作时间、不活动时间、加班时间和其他类似方面;

图表值 - 检测循环流程(返工)、阶段之间的返回动作、流程链中的冗余元素;

生产力指标——评估单个员工的工作量、平均绩效指标、平均排队等待时间;

成本指标——计算流程每个阶段的成本;

损失计算 - 确定运营每个阶段的临时损失;

竞争指标(基准)——对人员、部门和其他结构单位的生产力进行比较分析;

绩效指标 - 确定简化流程所带来的经济效益(商业价值)。

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销售发电机有限责任公司总经理
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一致性检查
此阶段的目的是确定实际过程与理想模型的对应程度,检测阻碍预期操作过程的重大差异,并进行某种“预期/实际”分析。

一致性检查

资料来源:shutterstock.com

将活动的实际进展与特定组织中规定的参考进展进行比较。初始阶段,按照以下算法重构真实流程:

确定实际的行动顺序;

“过程词”的形成;

检测重复性和常规操作;

确定流程符合参考路径的百分比;

发现“幸福之路”;

搜索行为模式。
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