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大型 B2C 公司可以承受失去一些客户的风险。但对于 B2B 公司来说，每个潜在客户都很重要。
保罗·吉林通讯公司的保罗·吉林说：“可口可乐不在乎失去几个客户，而是选择 日本 手机号 竞争对手。然而，一家生产商用汽车发动机的公司非常关心每一位客户。客户关系的性质不同，公司使用的社交媒体工具也不同。
B2B 正在赶超 B2C 吗？
行业的独特性是 Gillin 向 B2B 营销人员传达的关键信息，在我们关于 B2B 社交营销挑战系列的第三部分也是最后一部分中，他与 CMSWire 进行了交流。
吉林告诉 CMSWire，消费者的支出自然超过企业支出，因此从定义上讲，消费者市场更大。他补充说，“大”这个词的解释多种多样。
客户体验，B2B社交媒体营销：博客首选途径，在线社区有效
吉林说：“请记住，B2B 公司是首批大规模采用社交媒体的公司之一。”
“IBM、微软、Sun 和 HP 等公司早在 2005 年就已开始使用博客，当时还没有消费品公司加入。SAP 的在线社区拥有超过 200 万会员，但你对此知之甚少，因为那里没有什么引人注目的事情。”
Old Spice Man。Bud Bowl。美国依靠 Dunkin 运转。你不会看到 B2B 进入这个国家舞台。
“但是，如果你从市场比例的角度来看待，我认为社交媒体在B2B 和 B2C中的重要性不相上下，”吉林说。“戴尔和美国国家仪器等大型 B2B 公司已经彻底改变了其产品开发、支持和营销方式，让客户参与到每个步骤中。”
潜在客户开发、社区建设
B2B 圈子中潜在客户开发的成功取决于倾听和参与 LinkedIn 群组等讨论和论坛。LinkedIn 的个人资料对于潜在客户资格审查非常有用。
虽然许多研究都支持 LinkedIn 是顶尖的 B2B 网站，但其他研究也表明有网站正在领先于 LinkedIn 而崛起，值得关注。
但不可否认的是，B2B 营销人员在 LinkedIn 上的存在，其群组已经成为几乎所有领域专业人士的热门聚会场所。
Gillin 说：“LinkedIn 是了解每个人（从建筑师到微生物学家）想法的好地方。LinkedIn 不允许会员以品牌身份参与讨论组，只能以个人身份参与。这些个人对话与著名的 LinkedIn 个人资料相关联，这让您可以发现共同的联系。这是一个寻找人才的好地方。”
客户体验，B2B社交媒体营销：博客首选途径，在线社区有效
资料来源： 埃森哲，《让社交媒体发挥作用》，2011 年 11 月
吉林说，社区是将对特定产品或学科有着相同兴趣的专业人士聚集在一起的另一种好方法。
他补充道：“拥有大量用户的公司主要使用社区来获得支持，但它们对于营销产品和产生回头客也很有效。”
投资社会计划
只有真正致力于社交媒体 B2B 营销的人才能蓬勃发展。
“我看到最常见的错误是，公司在多个社交网络上建立存在感，然后利用它们偶尔发布营销信息，但却不努力回答问题或互动，”吉林说。“任何形式的社交媒体要想取得成功，都需要分享专业知识和帮助人们。这就是我所说的‘付出才能收获’。那些不准备分享、回应和接受反馈的公司总是不会成功。”
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博客规则
B2B 营销人员可能已经意识到了博客的重要性，如果他们还没有意识到的话。吉林提到了博客的“搜索粘性和支持长篇内容的能力”。
社交网络的弱点是什么？活动往往在几天内就会枯竭——而博客文章的流量可能会持续一年 或更长时间，吉林补充道。
下一步是什么？
吉林说，在过去 12 个月里，每个人都跳入了社交媒体领域。他补充说，过去五年来一直忽视社交媒体的小型 B2B 公司现在正疯狂地尝试接受教育。
吉林表示：“与 B2C 公司相比，他们对如何利用社交媒体实现销售和客户支持等实际目的的认识仍然非常有限，但我预计随着时间的推移，这种认识将会逐渐趋于一致。”
开头段落中的照片由cherezoff（Shutterstock）提供。