顾客是任何企业最宝贵的资产。他们除了是您的产品或服务的消费者之外，还会成为您品牌的主要推动者或批评者，这取决于他们对品牌的体验。
拥有他们，不仅可以保证您获得口碑广告（最有效和最便宜的广告形式之一），而且还可以让您在公司周围建立忠诚的社区。
为了了解他们的参与程度，今天我们向您展示了一个非常有用的工具。
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介绍
评估您所做的事情是否有效的最重要的因素之一是衡量客户的满意度。
您依靠他们的忠诚度来确保他们继续选择您并招募新的客户。
了解消费你的产品的人对你的看法对于调整策略，尤其是改善用户体验 至关重要。
他们是唯一可以肯定地告诉您所提供的产品是否对他们有用以及您的营销和广告工作是否有效的人。
在与客户的关系和互动中，您会发现那些由于您在公司内的职位而可能无法观察到的事情。
现在，我们如何了解他们对您的业务的看法？净推荐值是一种工具，可让您了解客户的满意度水平并了解他们对您的品牌的看法。
NPS（净推荐值）：它是什么以及如何计算？
NPS（净推荐值）：定义
正如我们之前所说，净推荐值（NPS）将帮助您衡量客户的忠诚度并深入了解他们对您业务的看法。
它是一个公式，让你通过一个问题来评估对品牌的忠诚度水平：“从 0 到 10，你会在多大程度上向朋友推荐我的品牌？”
在此基础上，问题的表述可能会有所不同，但重要的是它保留了本质，以便获得我们想要的结果。
该指标的目标是通过这种调查发现用户向其内部圈子推荐您的业务的可能性。
这个数字反映了满意度，因为我们知道，如果作为用户您愿意推荐该品牌，那是因为您对所获得的产品非常满意。
我们知道，推荐和口口相传是实现市场增长必不可少且非常有效的传播形式。与广告相比，用户更信任自己熟悉的人的评论，这极大地影响了他们的购买决策。
通过此分析，您将获得客户对您的品牌的态度指数，该指数将根据客户对您的品牌的体验和推荐该品牌的可能性将他们分为三组：批评者、被动者和推荐者。
我们稍后会详细介绍这些用户的类型，但首先我们必须明确我们所说的“衡量”忠诚度是什么意思。让我们更深入地探讨一下这个话题。
“净推荐值（NPS）将帮助您衡量客户的忠诚度并深入了解他
忠诚：可以衡量吗？
我们将净推荐值定义为一个指标，它让我们了解客户对品牌的忠 阿富汗电报数据 诚度以及他们 对品牌的满意度。这两个概念紧密相关，但又有区别。
NPS 不仅能让我们了解客户是否满意，还能让我们知道他们的忠诚度。但有什么区别呢？
您可以从产品与期望的关系中看到客户满意度。如果你提供的内容满足用户的期望，我们可以说他或她感到满意。
另一方面，谈论忠诚度意味着消费者和公司之间的关系有更深层次的承诺。当用户愿意再次从您的企业购买产品时，他或她就是忠诚的。
因此用户可能会感到满意，但不会忠诚；但任何再次选择该品牌的人都可能会感到满意。通过测量 NPS，您可以用这两种方式来获取信息。
让顾客满意并不是一项艰巨的任务：满足期望就足够了。满意度是暂时的，我们可以通过用户购买时的具体态度来衡量。
建立忠诚度有点复杂：它不仅与产品有关，还与客户在购买过程中经历的整个体验有关。这是一条更长的路径，我们可以预测他们的行为和未来的行动。