评论越来越变得真正独立并且获得可信度。 根据尼尔森的测量，70% 的消费者在购买过程中会参考其他消费者的意见。在线推荐可以增强品牌的实力。此外，Nga N.Ho-Dac 在最近的一份出版物中根据广泛的研究报告称，强大的品牌也能承受一些负面反馈。然而，如果您的客户在独立评论中所说的内容与您的广告信息不同，那么对您的品牌或公司的信任就会终结。
客户反馈与认可
在许多公司或品牌的网站上，句著名的“投诉请拨打电话或发送电子邮件至此处”。为什么没有另一个邀请，例如：“您有什么赞美或反馈吗？请致电、发送电子邮件或在此发布您的推荐。”
只是为了好玩，检查一下您自己的网站。你在呼唤什么？你在设定什么基调？已经有多家公司在这方面处于领先地位，并充分利用来自客户的反馈的力量。我并不是说指示广告公司让少数顾客对你的广告活动发表意见。这是基于背书原则的普通传统广告。
客户反馈透明度
真正的透明度还意味着展示有关您公司的负面评论，是的，甚 匈牙利电报数据 至在您自己的网站上：这是客户在其他地方会发现的。这些负面意见也使其更可信，因为没有一家公司只有满意和积极的客户。
Simyo和Allsecur在透明沟通客户反馈方面做出了巨大努力，他们在自己的网站上发布所有意见，并对自己的能力充满信心。他们展示一切，从而尊重客户的意见，包括投诉。
其他举措包括展示您对客户反馈的处理方式。例如， Unigarant将其改进计划放在其网站上，并将改进结果放在其网站上。这些组织得到了什么回报？客户评价较高。
毫无根据地担心负面反馈
为什么即使顾客非常愿意给予称赞或推荐，公司却很少要求他们这样做呢？这是因为人们普遍担心负面反馈。这个领域已经有了先驱者，但是群众还没有加入。
如果您作为一家公司促进接收反馈，您就会更频繁地收到建议和赞扬。人们不会那么快主动发表这些观点。这只有当您展现出自己的脆弱性并愿意倾听客户想要告诉您的内容时才有效。