如果您正在设计或开发呼叫中心，您已经知道有很多事情需要考虑。
不过，与大多数事情一样，如果基础打好，其余的事情就会变得容易得多。话虽如此，支持呼叫中心的基础或基础设施并不容易。不仅要考虑技术，还要理清劳动力、资源、位置、组织结构、战略和安全问题。
考虑到涉及的因素如此之多，如何设计一个呼叫中心基础设施，既能为您提供想要的结果，又能与您共同成长？
有时，最简单的学习方法是看看你不应该做什么。考虑到这一点，我们整理了在开发呼叫中心时应避免的五个常见呼叫中心基础设施陷阱，以及一些如何避免的提示。
陷阱一：技术不足
您的呼叫中心无需拥有每种形式的最新和最好的呼叫 匈牙利电报号码 中心技术（尽管这当然不会有害）。但是，缺乏足够技术的呼叫中心会损害您的业绩和客户体验。
那么，当今的呼叫中心真正需要什么技术呢？至少：
基本呼叫中心软件，例如 Five9
现代IVR 系统
高级呼叫路由功能
现代 CRM
理想情况下，支持全渠道解决方案的软件
无论您的呼叫中心是内部管理还是外包，此软件和技术都是必不可少的。但是，请记住，内部管理和维护这些技术可能既昂贵又耗时，这就是许多大型公司将其呼叫中心外包的原因。通过外包呼叫中心提供商，您可以以极低的价格获得一流的技术。
另外，基于云的技术和CCaaS 解决方案启动和运行起来要便宜得多（而且速度更快！）。因此，它们对于远程团队来说更易于管理，尽管您仍然需要优化和组织所有内容。
此外，确保您的所有技术（从内部软件到联络中心平台再到第三方集成）无缝集成。脱节或支离破碎的系统不仅会减缓数字化转型，还会在客户旅程和客户数据中造成差距，破坏客户期望的互联全渠道体验。