配备一个呼叫中心似乎应该像雇用几个代理、将他们连接到电话线并接听电话一样简单。
但对于任何曾经尝试过配备或管理呼叫中心的人来说，您都知道这要复杂得多。配备呼叫中心人员（更不用说配备人员后的培训和管理）面临各种挑战，例如：
配备适当数量的座席以满足不断变化的需求
全年增加或减少员工人数，以满足季节性呼叫量的变化
寻找并留住高素质人才
为运营呼叫中心的人才、管理费用、软件和系统制定预算
为客户提供延长服务时间或全天候支持
确保呼叫中心员工拥有良好的沟通和语言技能
诸如此类。那么，如何找到适合您组织的呼叫中心人员配 斯里兰卡电报号码 置模式，同时避免常见的陷阱呢？在本文中，我们将讨论每种呼叫中心人员配置模式的优缺点，同时向您展示如何避免常见的挑战，并为您的组织和客户选择最佳的人员配置模式。
呼叫中心人员配置模型
选择呼叫中心人员配置模式取决于您的业务需求、目标和当前呼叫中心指标。在决定哪种模式最适合您的组织之前，了解可用的模式类型以及每种模式的优缺点会有所帮助。
外包
外包是最常见的呼叫中心人员配置模式之一。您无需在内部配备完整的呼叫中心人员，而是与呼叫中心提供商合作，由其寻找、雇用、培训和管理您的呼叫中心代表和团队。
外包优势 外包的弊端
更容易配备人员并根据需要扩大或缩小规模
可能对日常运营的控制力较弱
通常更具成本效益
语言或文化障碍可能导致内部或与客户的沟通问题
更容易提供全天候解决方案和支持
安全可能是一个问题
获得顶尖人才
行业相关知识差距
“放手”运营，释放内部团队
对于许多组织来说，外包最初之所以具有吸引力，是因为时间和资源效率。与内部处理相比，外包不仅通常可以节省成本，还可以节省时间。
您不必让内部团队专注于招聘、培训和管理呼叫中心团队，而是可以将这项工作外包，让内部团队腾出手来处理最适合内部处理的核心项目和计划。
外包具有更多优势：它更容易扩展，因此对于那些根据季节性、新产品发布或其他情况管理变化很大的需求的团队来说，外包是一个明智的选择。它还提供了更多提供顶级支持的方式，无论是通过接触顶尖人才、管理专业知识、一流的软件和技术，还是仅仅通过更简单的方式提供全天候客户支持。