您是否正在为您的企业选择在岸和离岸服务外包？这两种选择各有优缺点，可能会对您的客户服务产生重大影响。继续阅读以了解这两种选择的优点和缺点。读完本文后，您将对最适合您公司需求的最佳选择有更好的了解。
所有呼叫中心的优势
任何类型的呼叫中心都有助于降低成本并减轻繁忙公司的负担。一旦企业雇用呼叫中心，他们就可以腾出时间来完成更重要的任务，并且可以更有效地完成日常工作。呼叫中心还提供全天候客户服务，以便在客户需要时为他们提供支持。
在岸和离岸公司的含义
在岸公司和离岸公司的名称取决于其与母公司是否在同一国家。如果您位于美国，任何属于美国的公司都被视为在岸公司。离岸公司是指位于任何其他国家的公司。即使是墨西哥或加拿大等邻近的外 台湾电报号码 国仍将被视为离岸公司。
使用境内承包商的主要好处是，你们将共享相似的时区和语言，这在沟通和谈判中可以发挥非常重要的作用。使用离岸公司作为承包商的主要好处包括大大降低劳动力成本和提供多语言支持的可能性。
什么是离岸呼叫中心？
离岸呼叫中心为公司提供全天候服务以及多种语言选项，而成本仅为母公司的一小部分。离岸呼叫中心还可以减少对通信技术的投资需求，并有助于降低客户支持基础设施的间接成本。
BPO 将提供员工、培训和基础设施，并管理所有日常呼叫中心运营。离岸呼叫中心可以为公司提供全面和部分呼叫中心支持。这可以包括销售、营销和客户支持等运营。
离岸呼叫中心是位于美国境外的外部服务提供商。许多美国公司选择在印度或菲律宾等国家/地区雇用离岸呼叫中心。以下是离岸呼叫中心的一些优缺点：
好处
成本更低。离岸呼叫中心外包的主要吸引力在于离岸呼叫中心比在岸呼叫中心更便宜。由于经济差异，处理离岸呼叫的成本通常只有处理美国呼叫成本的一半
双语服务。离岸呼叫中心遍布世界各地。这些国家的客户服务代表通常都精通双语，有时甚至会说三四种语言。如果您有大量使用其他语言的客户，那么找到一个能够轻松用客户母语与其交谈的离岸呼叫中心将大有裨益。