在回应投诉以及与对公司提出索赔的用户沟通时，存在一些常见错误：
个性化
在任何情况下都不应侮辱顾客，即使买家本人很有攻击性并且允许自己粗鲁无礼。解决消费者问题的销售人员或经理是公司的门面，他的行为决定了客户是否满意，是否愿意继续与公司合作。
将责任推卸给同事
对公司其他员工的指控至少是不道 亚美尼亚电话营销数据库 德的。而且这无助于解决买家的问题。他特意联系您，因为他指望得到高质量的反馈。正确解决冲突并给组织留下良好印象非常重要。
禁止反问
通过公司员工的提问，您可以明确消费者的投诉并了解如何纠正这种情况。如果你不问他们，问题就不太可能得到解决。
对形势的评估不足
为了正确解决冲突，必须全面评估事情的各个方面。在这种情况下过早下结论只会造成伤害，而对当前局势没有任何帮助。
违反期限
有些问题需要一定的时间才能解决。在这种情况下，经理不应该向客户承诺快速解决问题。相反，最好设定期限，并留出时间储备，以防发生不可抗力事件。显然，比最初指示的更快地解决问题将使消费者感到满意并增加他对公司的信任。
处理投诉和解决冲突的能力是销售经理最重要的技能之一。对客户投诉的正确回应影响公司的声誉和市场竞争力。