处理虚假异议的本质是让客户最终表达出真实的原因。这里使用的方法非常不标准;使用哪种方法取决于具体情况:
对方说“我会考虑”,然后你继续谈话,描述产品的优点,甚至达成交易。
使客户真诚。以温和的方式,非常小心地传达这个想法,例如“很明显这不是原因,告诉我真正困扰你的是什么......”。例如:“你说过你想考虑一下然后再说不?这并不可怕,拒绝也不是一种侮辱,实话实说吧。”
总结一下好处。再次向此人重复他从拥有该产品中获得了什么好处。例如:“通过购买此产品,您不仅可以省钱,还可以获得优质的产品、使用乐趣以及一系列附加功能。这个问题可以长期思考吗?
问一些所谓的限制性问题,例如“您还 洪都拉斯电话营销数据库 有其他异议吗,就这一个吗?”,“如果我们消除这个问题,购买时就不会再有疑问了?”
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阿列克谢·博亚尔金
德米特里·斯维斯图诺夫
搜索引擎优化和开发主管
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我一直很关心迈向一个全新层次的问题。使得指标提高的不是2倍、3倍,而是几个数量级。例如,如果我们谈论一个网站,访问量将从一千次增加到一万次,或者从一万次增加到十万次。
我知道,这些飞跃的实现,离不开五个方面的艰苦努力:
现场的技术状况。
搜索引擎优化。
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处理最常见异议的方法
处理真正反对意见的方法有哪些(我们将进一步讨论这些方法)?这些技巧将帮助您根据需要建立对话,并让客户朝着正确的方向思考和行动。以下是最常见的反对意见类型及其回应。
“太贵了”
客户可能会因为各种原因这么说,比如“在另一家公司看到了同样的产品,价格更低”,或者说“价格太高,质量不符”,或者根本就没心情买,那么他就会说:“我不需要这个”。
处理异议的方法
你可以这样组织你的工作并提出“这很昂贵”的反对意见:
直接询问客户“您到底将它与什么进行比较?”以了解他们以什么价格作为起点。
解释一下任何大笔的支出以后肯定都会有回报。作为示例,您可以给出一个类似的购买记录。
提供折扣,尽管这是一种极端措施,不应滥用。一般来说,降价本身并不能起到铁的激励作用。
“没钱”
这并不一定意味着该产品对于顾客来说太贵了。也许他这个月(今年或其他时间段)已经用完了允许的限额。那么,向这个人解释一下这个产品将来对他有多么有用。
可以做什么:
强调你明白现在不会发生购买行为,但是你在谈论产品时着眼于未来,这样客户就能了解产品的价值,并在以后有时间的时候再来购买。
再次检查产品的质量特性,以这样的方式呈现所有内容,使得购买它看起来像是最有利可图的投资。
如果除了缺钱之外没有其他异议,那么客户会对分期付款计划非常满意。好吧,继续提建议吧。