通过此基准和我们的评级矩阵，我们能够将我们的客户与其行业中的其他参与者进行定位，并确定需要优化的领域。了解用户对我们客户的数字旅程的看法仍然是至关重要的，这就是我们决定将这个基准与用户研究结合起来的原因。
用户测试是确定数字体验中需要改进的领域的相关工具。在这里，Converteo 与出 以色列 WhatsApp 号码数据 版商Testapic合作，其解决方案允许用户与小组成员远程进行测试。我们将视频测试与问卷调查结合起来，以便获得研究所需的必要材料。通过视频，我们可以研究用户的路径和行为，同时了解他们的旅程细节，因为我们在重播中看到小组成员浏览和评论他们的行为。。问卷帮助我们回答了事先确定的假设。
这些用户测试帮助我们确定了大约二十个发现，这些发现能够与我们的基准联系起来，从而充实我们的改进建议。完成我们的任务还剩最后一步：优先考虑所有潜在的优化，以帮助客户构建他们的 CRO 路线图。
优先保留最有影响力的优化
Converteo 在 UX 基准测试期间确定的 42 条优化途径中，并非所有途径都具有相同的客户或业务相关性或相同的复杂性。因此，最后一步是帮助我们的客户对他的积压工作进行优先排序。
因此，我们根据旅程中确定的建议的位置、业务影响和实施的复杂性制定了优先级分数。每项优化均使用此分数进行评估，由技术和业务团队共同进行。
在这个特定的案例中，我们针对课程的不同关键特征提出了5个优先优化想法。我们还通过AB Tasty解决方案帮助客户对一些改进途径进行测试。