我们实施了三阶段方法，每个研讨会都涉及不同的最终用户，其中一些用户有残疾。因此，在探索阶段，对初始远程服务进行了焦点小组和一系列用户测试，在定义阶段进行了几次研讨会（理想路线和共同草图），最后在设计阶段对未来解决方案的模型进行了一系列用户测试。
在制定项目框架时，客户与巴黎的 CFRP Valentin Haüy（专业培训和康复中心）建立了合作伙伴关系。这次，我们能够与有视力障碍的人见面，在焦点小组中采访他们，了解他们的在线程序以及如何向 MDPH（残疾人部门之家）提交申请。我们能够使用 萨尔瓦多 WhatsApp 号码列表 自己贴在墙上的便签来形象化地展示用户的旅程，这些便签精确地再现了每个人的话语。不需要特殊的知识或配置，焦点小组流程保持不变，但破冰船除外，它需要稍微不同的配置和思维来将我们通常的图像转变为纹理、气味、声音或要做的动作。
我们最担心的是共同素描研讨会。如何让盲人绘制界面？研讨会的配置与焦点小组的配置非常接近，并且所提出的问题引发了某种混合型共同素描研讨会。我们不是询问用户想要在屏幕上看到什么并让他们将其正式记录在纸上，而是询问他们首先想听到什么，然后再问他们想听到什么，等等。并现场征求他们的反馈。他们必须用口头方式对之前研讨会上收集的信息进行优先排序，并在使用语音命令在键盘上导航时定义到达的顺序。
对于视障人士来说，这种交流更加接近于传统工作坊中的交流。我们试图确定每个元素的直观位置。例如，他们希望在屏幕的哪里找到登录按钮。
最后，这些研讨会使我们得以确定一些需求和功能，这些需求和功能不仅能为用户提供纯技术上可访问的应用程序的帮助，例如视频教程、常见问题解答、用于寻求帮助的资源位置部分、可执行所有程序的移动版本（绝大多数视障人士更喜欢使用手机，因为手机具有很强的可访问性和集成的辅助技术）、通过 France Connect 进行连接的可能性等。