客户支持中的人工智能示例
人工智能最受企业青睐的优势之一是能够提供个性化体验。亚马逊决定在购买推荐中引入算法，客户忠诚度上升了 5%，利润上升了至少 25%，最高可达 95%。
通过分析用户行为，人工智能可以根据个人喜好定制产品推荐，从而增强客户体验并推动销售。
1. 人工智能将使你专注于你的客户。
虽然大多数企业都认识到有效客户关系的价值，但很少有企业能够利用其业务架构中的客户数据来真正构建客户所需的解决方案。根据普华永道的一份报告，只有 38% 的美国消费者表示与他们互动的员工了解他们的需求。
但现在，人工智能正在介入，帮助企业领导者应对他们在真正了解客户需求时面临的脱节危机。2023 年，我们的研究发现，高达 63% 的商业人士认为人工智能已经帮助他们的员工更好地了解客户。
如今，很多事情并没有改变，2024 年的另一份报告显示，77% 的客户体验团队 赌场数据 已经使用 AI，并取得了巨大的成果——包括缩短了客户服务响应时间、提高了客户满意度 (CSAT) 并降低了客户服务支出。
不难看出为什么会出现这种情况，特别是当你考虑到人工智能可以帮助你将来自不同来源的数据集中到一个单一的真实来源，并收集到你可能错过的有关客户的独特见解时。