例如，service replies 使用服最近 10-20 条聊天记录来了解哪些知识内容是基础。如果您的文章内容明确涵盖了客户在每次聊天中可能询问的内容，那么您将帮助 ai 更有效地找到正确的信息！
当您从头开始建立知识库时，请从小处着手，并关注客户最常问的问题。如果您没有详细的分析来告诉您这一点，请召集一小群最好的服务代表，并让他们提出客户最常见的 10 个问题。即使您只写了十篇文章来回答这些问题，您也很可能已经能够使用 agentforce 解决大部分传入案件！然后，您可以随着时间的推移扩展您的知识库，例 泰国电话号码区号 如通过使用 kcs 原则（见下文）或使用我们的einstein knowledge creation产品。
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6. 创建重点内容
最佳做法是撰写涵盖单一主题或问题的文章，而不是将 10 个不同的问题塞进一篇文章中。我称之为重点内容。由于法学硕士 (llm) 具有独特的能力来理解长篇文档，因此这项建议似乎违反直觉。但是，创建重点内容有三个主要优势。