如何收集客户反馈并将其整合到营销中?

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Joywtome231
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如何收集客户反馈并将其整合到营销中?

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10. 数据统一和报告
这很简单。根据您定义的 KPI,为每个利益相关者建立正确的报告机制,以查看 GTM 活动的进展情况。您想要报告的数据类型包括:

业务 KPI:收入(ARR、MRR)、渠道、交易速度、平均交易规模等。
团队级别的 KPI:例如,对于营销,它可能是 SQL、MQL 等的数量。
GTM活动追踪
收入/潜在客户归因
如果需要,可以为执行/领导团队和个人团队创建单独的仪表板。

11. GTM 团队
到现在为止,你应该已经了解了谁组成了 GTM 团队。广义上讲,以下是参与公司 GTM 活动的团队/人员:

首席执行官/创始团队
收入运营(CRO、RevOps 经理)
销售(首席战略官、销售副总裁)
营销(首席营销官、营销副总裁)
客户成功(客户成功主管/副总裁)
支持(支持主管/副总裁)
人力资源 (首席人力资源官/人力资源主管)
现在将其与飞轮的其他每个组件(包括下一个组件)联系起来。然后,您将能够绘制出一幅完整的图景,说明谁适合飞轮以及飞轮中的位置。

12.反馈循环
这是 GTM 飞轮的基本特征之一。如果您需要不断改进您的产品/解决方案、其定位、信息传递、价值主张、内容营销渠道或与 GTM 引擎相关的任何其他内容,您需要从内部和外部来源获取一致的反馈。

它们包括:

内部来源:高管和关键领导、董事会以及中小企业。
外部来源:客户/潜在客户、分析师、在线论坛和顾问。
为了收集信息,您可以使用调查、访谈、技术论坛的反馈、演示和销售对话期间得到的问题等。

关键是整合反馈并将其应用于飞轮的每个组件。这就是为什么 CEO(或业务部门主管)应该成为 GTM 计划的负责人。他/她应该充当连接和整合多个人员、流程和技术的锚点,以改进所有 GTM 活动。


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关于作者
Naseef KPO 是 Skalegrow 的创始人兼首席执行官。他在 B2B 营销的多个领域拥有丰富的经验,包括内容营销、需求生成、搜索引擎优化、基于账户的营销、营销分析、收入归因、营销技术等。他在 Skalegrow 博客 和每周 LinkedIn 时事通讯《 提升您的营销》上撰写发人深省且相关的文章。

在创办 Skalegrow 之前,Naseef 曾领导价值数百万美元的 B2B 组织的大型营销团队,为业务的营收增长做出了重大贡献。他还出现在许多播客中,分享了他对热门营销话题的看法,例如 AI 在营销中的应用、初创企业营销、ABM 和 B2B 内容营销,仅举几例。作为 Skalegrow 的创始人,他目前专注于通过使用创新而实用的营销策略帮助客户在竞争中保持领先地位。
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