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BtoB 的客户体验。如果你经常访问这个博客，你就会知道我们并不是最后一个讨论这个话题的人。 B2B 客户体验的真正好处是什么？这就是我们本周想要回答的问题。我们将参考 Temkin 集团在 LinkedIn 上发表的一项研究。
许多公司不愿启动客户体验改善计划。特别是因为他们担心投资回报率会很低，或者随着间的推移投资回报率会分散太多。
我们将要展示的研究结果是在 10,000 名美国消费者中进行的。他们来自大约 20 个不同行业的 294 家公司。该强调忠诚度，并认为它与客户体验的三个方面密切相关。这三个方面分别是成功、努力和情感。
该研究的原始结果已经令人印象深刻。与客户体验较差的公司相比，客户体验良好的公司具有：
+16.7%的客户信任他们
+16.7%的顾客希望重复购买
+10.3％的客户愿意原谅错误
+7.1%的顾客希望尝试新产品。
同样，提供良好客户体验的公司比其他公司获得高出 22% 的 NPS（净推荐值）。
当 Temkin 开始根据客户体验计算收入增长时，研究数据变得有趣。
下图显示了各行业预期的收入增长。三年来，研究结果显示客户体验有 一定改善，并且适用于营业额达 10 亿美元的公司：