改善超市的顾客体验是一个显著的成功因素。我们知道，在零售业中，C级联系人列表
客户体验至关重要，良好的客户体验可以推动购买。结果是公司的营业额因此增加。这种客户体验不仅仅是客户与公司之间的接触。在某些情况下，这是一个视觉、听觉甚至嗅觉体验的问题。
那么问题来了。超市如何解决顾客体验中的一个主要问题：结账等待时间？
谁没有遇到过手里只有几件物品却要排很长的队的情况呢？
我们感兴趣的是改善客户体验的过程。在每天去超市的顾客中，有 30％ 的人表示，如果等待时间过长，弃购买（Géant 研究）。
因此，这一观察结果令人担忧，GMS 玩家的收入损失极其严重。
这就是 JeFile 和法国三大超市：Géant、家乐福和欧尚一起发挥作用的地方。JeFile 是一款由 FWA 开发的移动应用程序，FWA 是一家成立于 2005 年的法国年轻公司。该公司专门开发解决特定业务问题的创新 IT 解决方案。
该应用程序彻底改变了超市对结账的看法。 JeFile 建议采用虚拟队列来实现，而不是我们不太喜欢的物理队列。
具体来说，顾客使用该应用程序将自己置于电子队列中。然后，当他只剩下不到 10 分钟的等待时间时，她告诉他轮到他了。
还不到5分钟，他就收到通知，说轮到他了；这告诉他要联系的基金的号码。