3. 自我控制
领导者即使在紧张的情况下也必须能够保持冷静。他的情绪很容易传递给下属，因此成功领导者的主要任务之一就是在工作中控制自己的情绪。
“容易生气、恐慌或让负面情绪失控的领导者将无法让他们的团队保持最佳表现所必需的积极情绪。” — 摘自丹尼尔·戈尔曼、理查德·博亚齐斯和安妮·麦基合著的《情感领导力》。
领导者不是机器人，不能在任何情况下保持中立。他在该职位的职责是：
学会应对情绪冲动；
能够适应变化；
遇到困难时要灵活变通。
建议。自我控制包括控制思想、情绪和行为的能力，因为思想 奥地利电报筛选 会引发情绪，情绪会引发行为。内特·坎普 (Nate Camp) 博士建议使用神经心理学中的一种技术，一些教练称之为“The Switch”。
它的工作原理是这样的：你需要认识到消极的想法，然后转换并重建。一旦你注意到消极的想法，就转换到积极的记忆，记住一些让你感激的事情。在此之后，重要的是强迫自己积极思考至少 15 秒。
思想控制技巧可以这样帮助你控制自己：
一个人学会识别消极思想 →
“激发”积极的想法 →
改变你的情绪→
改变行动。
尽管这很困难，但最终这项技术将有助于“训练”大脑专注于积极的想法。这就是成为一名优秀领导者和发展业务所需要的条件。
4. 解决冲突的能力
团队内部、与客户、与合作伙伴之间都会发生纠纷，不同级别的经理经常需要解决这些纠纷。解决冲突时，重要的是尽可能减少人员受到伤害。为此，领导人必须能够倾听和理解争端各方的意见。
他们的工作是始终保持熟练的外交官身份：公开讨论彼此的立场，找到共同点，并对下属的错误提供正确的反馈。
假设销售经理和部门经理对于如何正确地与特定客户合作存在分歧。经理认为他更了解他的老客户，并且知道如何与他达成交易。部门负责人强调：工作有规矩，必须按规矩办事，不能有越权的行为。一个好的老板会倾听双方的意见，权衡每个人的观点，并帮助员工找到问题的正确解决方案。
建议。经理应该制定冲突解决方案，例如：
首先，理清情况，分别与冲突中的每个参与者交谈，听取不同的观点和意见。
将参与者聚集在一起，建议他们谈论自己的不满并想出解决问题的方法。
共同制定冲突各方实现和平的行动计划。
5. 开放和诚实
真诚和开放是有助于与他人建立关系的个人品质。即使一个人封闭自己，不愿与人接触，领导者的开放态度也会帮助消除这些障碍。