Salesforce 吉祥物爱因斯坦展示服务状态报告的标题幻灯片。
深入了解我们最新的客户服务研究。
高效的服务机构正在利用数据和人工智能来创造收入，同时降低成本，并且不牺牲客户体验。请参阅第六版《服务现状报告》，了解具体方法。
即使是最好的现场服务管理软件也只有当您的移动工作人员充分利用它时才能产生效果。
那么，该如何开始呢？为了解答这个问题，我们采访了Salesforce现场服务研究 手机号数据库列表 与洞察部门首席研究员 Kim Campbell 。她曾陪同众多移动办公人员进行过各种类型的现场访问，见证了重大部署的各个阶段。以下是她帮助您的团队取得成功的建议：
协调目标：让你的团队和利益相关者就你的人工智能软件需要实现的目标及其原因达成一致至关重要。“提出正确的问题可以让你走上正确的道路，”坎贝尔说道。“例如，你的目标是什么？最好的现场软件管理软件将如何帮助你实现这些目标？你如何确定投资回报率以及成功的标准？”
制定推广策略：许多组织采用分阶段的方式推出新的增强功能，例如人工智能驱动的生产力工具。Campbell 建议在将软件推广到公司其他部门之前，先组建一个试点团队进行试用。“新平台可能会带来巨大的变化，”她说。“你需要建立信任。所以，要时刻扪心自问：我们如何将其分解成可管理的阶段？我们如何带领大家共同踏上这一旅程？”
设定预期：与任何新工具一样，随着承包商和工人学习新的流程和软件，生产力可能会暂时下降——但这仅仅是初期阶段。“人们可能会对这些技术的变更管理感到焦虑，”坎贝尔说道。“务必清楚地说明软件将如何帮助他们。例如，一旦他们掌握了这些技术，人工智能将如何最大限度地减少繁琐的工作？
找到支持者：找到精通技术的团队成员，他们可以激励你的现场服务团队尝试一下该软件。