凝聚力是必不可少的，因为正如我们在银行业示例中看到的那样，领导者必须促进跨业务部门的合作与协调，以实施体验管理等多渠道业务战略所必需的全面文化变革。 CX 倡导者告诉麻省理工学院，激励和授权能力也是最重要的三大技能之一。
正如戴明所说：“领导者是教练，而不是法官。” 相关文章：2021 年及以 俄罗斯电报数据 后客户体验专业人员应具备的 10 项技能和特质 领导者必须有说服力，讲述清晰且令人信服的故事 数据驱动的 CX 领导者必须能够利用客户洞察和先进的分析技术向组织的其他部分呈现清晰而引人注目的故事：关于市场方向、关于客户行为和价值以及关于营销和体验管理活动的投资回报率。
戴明在提倡将知识作为领导力的一部分时就提到了这一点。令人惊讶的是，麻省理工学院发现，冠军们并没有将分析能力列为客户体验领导者所需的前三或四项技能之一；然而，当被问及他们最擅长的技能时，冠军们表示，与追随者或落后者相比，他们在分析能力方面的优势是前者的两倍多。
关于作者 莉萨·洛夫蒂斯 Lisa 是 SAS 全球客户智能团队的负责人，专注于客户智能、客户体验管理和数字营销。她是以下书籍的合著者：fa-brands fa-x-twitter 全球 CMO 正从 GenAI 的变革力量中获益，91% 的受访者表示其对效率产生了积极影响 阅读时间：4分钟 2023 年 6 月 15 日 数字营销 波士顿咨询集团 (BCG) 全球首席营销官杰西卡·李艾科 (Jessica Apotheker) 表示：“首席营销官正在利用生成式人工智能重新定义各种营销任务的速度、效率、定制化和质量基准，他们看到了利用人工智能来确保业务未来发展的机会。