Управление взаимоотношениями с клиентами не ограничивается только коммерческой сферой. После привлечения клиента и обеспечения продаж вам необходимо его удержать, чтобы ваш бренд оставался в жизненном цикле этого потребителя.
Следовательно, обслуживание также должно быть частью опыта продаж. Довольные клиенты дадут вам более качественные рекомендации, а также защитят вас от возможных жалоб на «Reclame Aqui».
Чтобы профессионалы могли предоставлять отличный сервис, необходима интеграция между CRM-платформой вашей компании и системой службы поддержки .
Обе упомянутые выше системы были созданы с целью повышения успеха потребителей при покупке продукта или услуги и создадут лучшие возможности для привлечения промоутеров вашего бренда. Продолжайте читать и узнайте больше о преимуществах интеграции двух платформ.
CRM для службы поддержки
Служить хорошо, чтобы всегда служить вам
Служба поддержки по CRM
Продавайте лучше, чтобы продавать больше
Обеспечьте полный цикл продаж с помощью Число данных whatsapp в Бенине: 5 миллионов CRM и службы поддержки.
Интегрируйте свою CRM с Octadesk
повторить смайлик
CRM для службы поддержки
Если у вас уже есть система CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), вы знаете, какие возможности она предоставляет с точки зрения автоматизации и управления.
Клиент, зарегистрированный в базе данных, становится доступен всем остальным платформам и может мотивировать действия цепочки. На протяжении всего процесса переговоров по воронке продаж менеджер по продажам имеет возможность определять процессы автоматического назначения задач.
Таким образом, клиент, зарегистрированный в системе, может провести автоматические переговоры, чтобы мотивировать подход продавцов и потребовать создания нового предложения.
Благодаря интеграции CRM со службой поддержки при закрытии продажи все важные данные могут автоматически отправляться в отдел послепродажного обслуживания/поддержки .
Среди этих данных:
Ситуация с клиентом (какой план заключен, каковы характеристики продаж и т. д.)
История переговоров (сколько времени потребовалось для закрытия клиента, были ли какие-либо проблемы во время переговоров)
Персональные данные клиента (кто несет ответственность за установление контакта, местонахождение компании и т. д.)
звезда смайликов
Служить хорошо, чтобы всегда служить вам
Имея эти данные, ваша сервисная команда становится более гибкой и эффективной при обслуживании клиентов. Время, которое будет потрачено на поиск вашей информации, экономится, поэтому ваши специалисты могут действовать быстрее.
При этом есть гарантия, что все данные о конкретном клиенте заполнены и никакой информации нет. Это делает персонализацию обслуживания еще лучше.
В зависимости от уровня сложности билета то, что когда-то было небольшой проблемой, может превратиться в снежный ком. Задержка обслуживания означает, что другие клиенты будут ждать.
Обычно мы говорим с точки зрения поставщика, но каждый был на позиции клиента, например, в телефонии или других услугах. Необходимость решить неотложный вопрос и необходимость слушать «Für Elise» в очереди скорее создает напряжение, чем успокаивает.
Таким образом, максимальное сокращение времени ожидания ваших клиентов не позволит им потерять терпение с момента получения услуги. Благодаря доступности данных ваша команда сможет немедленно распознать проблему.