社交网络是收集反馈和与客户沟通的渠道之一。它应用于塑造公司的正面形象并提高受众忠诚度。
耐克等大品牌创建了单独的渠道来处理负面情绪。任何对产品或服务质量不满意的买家可以在 Twitter 上写@NikeSupport 并尽快收到回复。
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社交网络还有助于吸引潜在客户并鼓励他 加拿大电话号码数据 们再次回来。提出问题、进行调查并跟踪提及情况，以了解客户对您品牌的感受。这将有助于增强您的声誉并在潜在问题损害您的形象之前发现它们。
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结论
客户根据网上写的内容来判断您的品牌。如果您使用在线声誉管理方法，您可以影响他们的意见 - 删除负面评论、消除负面评论、收集正面评论、发布正面文章并监控任何提及。
通过实施ORM营销，可以更好地控制用户反应，提前预防问题。