人工智能和自动化已经彻底改变了品牌与客户之间的关系。企业领导者已经意识到这一运动正在突飞猛进，这就是为什么不在他们的每项业务中实施这项技术几乎是不可想象的。在此背景下，Salesforce最近推出的一项研究显示，85%的大公司首席信息官认为人工智能对其运营的重要性将与当时互联网的兴起一样重要。然而，只有 11% 的受访者确认已在其业务中全面实施该技术，并面临某些技术和组织挑战，主要与安全和数据基础设施相关。
这项研究由来自包括西班牙在内的 18 个国家/地区拥有超过 1,000 名员工的公司的 150 名首席信息官参与，概述了人工智能在商业环境中的现状以及整合有效战略必须克服的障碍。
人工智能第三次浪潮
随着预测性和生成式人工智能的到来，该行业正面临人工智能第三次浪潮的开始。在此阶段，组织将专注于实施自主代理，使团队能够专注于真正为其业务增加价值的任务。在此背景下，Salesforce 推出了 Agentforce，这是一个平台，允许公司在其 CRM 系统上构建这些自主代理。
“正如互联网的出现一样，我们正处于一个新时代的开端，我们很自豪能够确认我们在帮助企业实施这项新技术方面拥有无与伦比的地位。 “我们准备在所有类型的企业和所有部门部署代理，”西班牙 Salesforce 高级副总裁兼国家经理Enrique Polo de Lara 说道 。 “公司必须意识到，他们的人工智能战略必须基于 Agentforce 等解决方案，该解决方案不仅克服了聊天机器人和副驾驶员的限制，而且还融入了组织所需的所有安全性、可扩展性和信任保证”。
Agentforce 加强合作伙伴
为了促进自主代理的实施，Salesforce 推出了Agentforce 合作伙 意大利商业传真列表 伴网络，这是一个包括Amazon Web Services、Google、IBM 和 NVIDIA等公司的生态系统。该网络将允许客户访问预先设计的代理，并根据每个企业的特定需求调整其功能。
联盟与渠道合作伙伴销售总监 Marta González 表示： “我们的合作伙伴生态系统是我们的基本支柱，当然，在人工智能的第三次浪潮中，我们需要依靠它们来带领我们的客户走向顶峰。” “这些合作伙伴关系使我们能够进一步增强团队能力，让他们可以选择创建和定制自己的代理。我们已经与我们的西班牙合作伙伴合作，将这一创新解决方案带给我们的当地客户，他们将在 Agentforce 进入全国市场的过程中发挥重要作用。
Agentforce 是寻求在不断发展的数字市场中竞争的公司的理想解决方案。该平台不仅可以管理服务、销售和营销任务，还可以将员工从重复性任务中解放出来，让他们能够专注于更高价值的活动。
精准数据整合
作为这个新平台的一部分，还有数据云，负责实时统一业务数据。它通过称为检索增强生成（RAG）的技术概念来实现这一点，该概念允许法学硕士（大型语言模型）通过访问数据来了解业务的特定需求，而无需从头开始重新训练。
另一方面，还有新的Atlas推理引擎，被视为Agentforce的大脑。这是基于一项专利系统，该系统允许 Agentforce 自主推理、决策和完成任务。该系统与 Salesforce 平台深度集成相结合，使 Agentforce 能够提供相关、知情且准确的响应。
“我们看到许多表面上非常有吸引力的事情正在由法学硕士完成，但他们从互联网上收集通用信息，当涉及到在企业中实施这些信息时，他们可以重现我们所看到的信息中同样的偏见问题。Salesforce 解决方案工程总监 Gonzalo Goñi 表示：“社交网络上的一天或由错误数据引起的幻觉。” «Agentforce 准备将人工智能非常精确地集成到每家公司中，从组织的 CRM 中收集特定数据。这使得你的回答更加符合你的要求。”