如何选择正确的渠道：倾听客户的声音

[nusaiba128]

最强大的渠道策略不是通过复杂的分析或昂贵的营销平台或工具找到的。而是通过倾听客户的声音找到的。我说的不是调查，甚至不是焦点小组。我说的是一对一的客户访谈。

调查缺乏获得有意义见解所必需的适应性。焦点小组很容 Whatsapp 领导 易被有魅力或有说服力的人所左右。客户访谈可让您一次关注一位客户并发现他们独特的旅程。当您进行足够多的客户访谈时，趋势和主题就会浮现出来，您的营销组合将开始显现。

深入挖掘：如何对客户数据进行分类以获得切实可行的见解

Intercom 的聆听策略
全球 SaaS 公司 Intercom 在转变营销策略时采用了这种方法。他们放弃了广泛而笼统的营销工作，转而专注于一对一的客户访谈。他们希望了解理想客户的旅程。

他们不用猜测潜在客户可能在哪里或他们可能想要什么，而是通过研究为他们发现了这些数据点。这帮助他们找到了客户最喜欢的频道和能引起他们共鸣的内容。

这让 Intercom 完善了定位，锁定了最有效的渠道，并为受众创建了高度个性化的内容。他们发现，他们的理想客户——小型企业和初创企业——通过教育找到了价值。

因此，该公司更加注重入站内容和有针对性的数字渠道。这显著提高了转化率，并帮助 Intercom 在 18 个月内扩大了 500% 以上。