回顾和反思复杂的

[Dimaeiya333]

地位。Usedesk为您提供必要的工具，以便在幸福报告中有效评估您的 CSAT 结果。
社交媒体。从社交媒体获取评论可以即时了解消费者对您企业的印象。社交聆听软件可让您关注用户与社交媒体的互动。
论坛。论坛让您有机会从更大范围上了解公司的公众形象。论坛还提供积极参与您企业的人士的深刻见解。
应用内调查。简短、有针对性的问卷可以内置到您的应用中，这样您就可以在用户使用您的产品时收到他们的评论。Usedesk 可以轻松整合主动消息，无论人们目前在您网站的哪个位置，这些消息都会传递给他们。
NPS调查。净推荐值反映的是客户对向非用户推广贵公司产品的感受程度。
支持收件箱。这是一个非常有用的工具，可以更好地了解客户的愿望和期望。那些带着问题或疑问联系您公司的人会无意中向您展示他们遇到的问题，以及如何提高产品质量，以及深入研究让您的企业变得更好的深刻策略的指南。
第 2 步：看看你的客户与你分享的意见
将所有数据放入一个存储库后，就该对其进行研究了。

此时，一切都会明朗起来——正面的、负面的，一切。保持开放的心态至关重要，无论某些评论有多么令人不快。毕竟，你来这里是为了获得洞察力。

这一举措应分为三个阶段：分类、分析和确定优先顺序。

分类是这个反思和学习过程的一个重要部分。
此时，谜题开始拼凑起来，您可以辨别出某些趋势和提示。您可以使用各种标签和标记为您的研究增加维度，以提供已呈现数据的质量概述。

分类是您的团队在分析客户意见时开发的一种利基语言。

根据信息的预期用途，支持成员可以通过标签系统对工单进行分类，例如，用于改进客户支持办公室。虽然这种分类法适用于消费者行为和支持部门的细微方面，但它似乎与产品团队无关，因为他们的任务是根据客户群体来安排评论。

对信息进行分类的目的在于生成一个系统，让公司中的每个人都能清楚了解信息，无论当前的查看者是谁。

将反馈归类到正确的类别有助于更好地理解每个主题并确定讨论的优先顺序。最佳策略是问题，而不是试图利用产品中恰好突出的某些品质。

当您尝试整理并有序地放置来自消费者的评论和回复时，您可以考虑以下方面：

用户：他们使用的语言、订阅计划、平均支出和他们选择的细分市场；
主题领域：内容过滤和定价、仪表板改进、客户服务质量、产品质量提升；
计划：此刻、下个月、以后、搁置要发生/要做的事情；
使用关键词：“最佳门票”、“最便宜的门票”、“可爱的地方”、“预订旅游”；
来源：应用程序内的调查、大众媒体、支持票、第三方评论、客户服务反馈、直接 西班牙电报数据 用户访谈；
感受：对产品感觉积极的用户对产品感觉消极或者感觉中立；
员工：员工反馈—销售部、SMM部、客户管理部；
当您尝试手动进行反馈分析时，您无法以那种方式正确完成。它应该成为团队合作的重要组成部分，因此应该融入员工的日常工作中。员工应该标记输入并为所有不同类型的反馈建立存储库。

如果您已经有合适的主题或概念来链接反馈，那么请随意将听到的内容分配给特殊类别。这很可能会增加企业可以理解的解决问题的技能，从而提高解决方案的速度和效率。看到产品中隐藏的核心价值和潜在利益将有助于客户使用您的产品，并让您思考服务的不断进步。如果您碰巧在数据收集方面遇到困难，并且所有内容似乎都沉入一个大型存储库，请不要害怕这个自然的学习过程。常规可能会帮助您更好地对反馈进行分类。

处理海量数据需要对可以重新排列或优化的主题进行限制。这样做时，最多选择 20 个主题。将主题与业务战略的潜在方向相结合，或洞察问题的内部，以获得所有潜在利益。

专业建议：您会遇到各种各样的反馈，它们各不相同。在处理反馈时，请记住并非所有信息都会对您的业务有益。

首先处理那些为您的业务流程的有价值的改进提供指导方针的客户的想法和建议，然后才处理那些看似无价值或不重要和抽象的想法和建议。