关于数据管理，这将是一个悬而未决的重大问题，因为只有 34% 的受访者拥有可靠且易于访问的数据。电信和互联网将是唯一批准的行业。
客户影响
，研究参与者一致认为：客户的要求更 高、饱和，而且忠诚度越来越低。它还使客户价值高于价格、卓越的服务、个性化和独特的体验。成为产品定义的一部分以及与其他客户的社区的相关性将超过 50%。
52% 的受访者对向客户传达信息的便捷性持乐观态度，60% 的受访者认为很容易知道他们想要什么。
对于知识、获取和忠诚度领域的客户相关项目，超过一半的公司 美国数据 浪费了数字环境在该领域提供的工具，并且不使用任何工具。在这样做的企业中，41% 的人将在客户获取上投入更多，28% 的人将在知识上投入更多，27% 的人将在忠诚度上投入更多。大公司在这三个领域之间的投资更加平衡。
客户旅程的绘制将是知识领域悬而未决的重大课题，因为只有 14% 的人表示他们在这一领域做了一些事情。
在招聘方面，通过 RRSS 和内容个性化开发潜在客户将是受访者中最常见的做法，占 52%。
忠诚度是最不发达的，尽管 46% 的人已经开发或计划开发优惠个性化项目，其次是忠诚度或在线奖励计划，占 37%。
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