大多数市政当局表示，他们使用社交媒体进行危机沟通。他们还通过自己的社交媒体帐户进行交流，或创建新平台，请求公民做出回应。参与外部在线平台上的现有对话仍然偶尔发生。
喊叫声和喇叭声少了一些增加：2013 年，反应推文仅占 13%，2014 年为 20%。在乌得勒支市，85% 的发送消息都是回复。这意味着乌得勒支是荷兰所有城市中互动率最高的。几乎所有城市（87%）都表示他们会回答通过社交媒体收到的简单问题。他们特别能很好地回答直接向市政当局提出的问题。对未直接向市政当局提出的具体政策主题或问题的监测已经引起了许多市政当局的关注，但这往往仍处于起步阶段。
各城市的平均响应时间为 24 小时，但周末的有限活动显着增 喀麦隆数字数据 加了平均响应时间。在发送超过 10 条消息的账户中，Goeree-Overvlakkee 市的排名最快，其次是来自 Veere 市的 Zeeland 同事。 Veere 是 2013 年最快的。下面的数字地图显示了每个城市的数据分析结果。
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该数字地图显示了互动百分比、每条消息的潜在覆盖范围以及每个城市的响应速度。我们根据这三个测量点的平均值对城市进行了排名。亮绿色表示平均分较高，亮红色表示平均分较低。以更大的格式查看地图。
组织内部的推广是明年最大的挑战
董事会成员、市议会成员、传播专业人士和 KCC 最积极地使用社交媒体。组织内部社交媒体的责任似乎没有什么不确定性。在大多数情况下，这完全取决于通讯部门（70%）。但KCC正在崛起。在越来越多的城市，客户联络中心的员工还回答社交媒体上收到的问题或为公民指路。
文员和中层管理人员是最不热情的。据市政当局称，缺乏亲和力和担心工作量过大是中层管理人员和管理层对发展的热情有限、缺乏支持和鼓励的原因。许多受访者表示，这很遗憾，因为这些组织层的参与对于将社交媒体整合到部门工作流程中非常重要。
结论：走向参与型政府
市政当局在社交媒体上的活动，尤其是互动性正在增加，通信部门和个人公务员的热情正在慢慢蔓延到市政组织的其他部门。市政当局看到了社交媒体的机会，并感到需要更深入地融入组织。他们也已经在尝试对政策主题进行环境分析，尽管其解释仍需要额外关注。
热情、整合度肯定有所增长，但最重要的是意识有所增长，但我们离那里还很远。这就是市政当局自己的说法。他们中的许多人主要看到组织和对话领域的机会。对社交媒体使用成功与否的评估主要是工具性的。各市政府仍在根据媒体本身的属性进行测试：影响范围、互动性和内容多样性。成功仍然很少用组织的目标来衡量。