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对于公司来说，服务设计似乎是一个神奇的词。到处都是墙上的客户旅程。全渠道、精益、颠覆性和客户体验这些词在你的脑海中盘旋。服务设计是在竞争激烈的市场中脱颖而出的有力方法，只需看看 Knab 是如何成为唯一一家获得正净推荐值的银行即可。但真正的全球挑战又如何呢？飞利浦真的能改善30亿人的生活吗？服务设计能拯救世界吗？
这是Arash Aazami在阿姆斯特丹举行的2016 年服务设计全球会议第二天的座无虚席时提出的问题。作为一名企业家，他为子孙后代制定长期愿景和颠覆性创新。他的信条是“梦想”。发展。做。他与来自世界各地的在场服务设计师分享了许多此类创新。
全面过渡到可持续能源
活力。做工作的能力。我们经济的基础。对我们来说如此明显。尼日尔的情况并非如此，该国只有 14% 的人口能够永久用上电力。这对生产力有影响。毕竟，收集木材需要时间。幸运的是，这对我们来说已经成为过去。或不？
历史上化石燃料消耗图，其中我们看到 1900 年至 2200 年之间有一个峰值，在此之前和之后为零。
化石燃料消耗（公元前 8000 年 – 公元 12000 年）
事实上，自工业革命以来，我们使用化石能源的时间很短。用不了多久我们就会再次经历这一切。然而，在我们看来，石油、煤炭和天然气是“传统”能源，而我们更应该将它们视为替代能源。致力于可持续能源不是一种选择。这是不可避免的。
Aazami 于 2010 年创立了一家能 洪都拉斯 WhatsApp 源公司，当能源销售量减少时，该公司的收入就会增加。他的“归零之路”模型（见下面的视频）于 2014 年获得了麻省理工学院奖，引起了国际关注。它是一种将能源独立的所有步骤结合在一份合同中的产品，其运作方式类似于能源抵押贷款：每月固定金额为能源供应、措施和能源发电提供资金，直到您实现 100% 能源独立。
如果我们卖得更多，我们就是问题的一部分。增加价值而不是数量。
在发展中国家，可持续能源的发展可能比我国快很多。就像移动电话一样，它们受遗留基础设施的影响要小得多。
为发展中国家提供10亿副眼镜
超过 10 亿人需要眼镜但买不起。良好的视力不仅仅意味着看得清楚。这意味着更好的前景、在学校及以后的更好机会。 “我们未来的诺贝尔奖获得者今天需要眼镜。 “要大规模解决这个问题，你不必做‘一件事’，而是要做一些根本不同的事情。
你永远不会通过对抗现有的现实来改变事情。要改变某些东西，请构建一个新模型，使现有模型变得过时。 ——巴克敏斯特·富勒
TwoBillionEyes为发展中国家开发了移动配镜概念。这款眼镜坚固、可单独调节、美观，售价五美元。他们在二十分钟内就被缺乏知识的当地人组装到了现场。这些当地的“配镜师”接受了短期培训并获得了“视觉工具箱”：一个装有 150 副眼镜的工具和零件的手提箱。
当阿扎米被问到我们可以向发展中国家学习什么时，他回答说：“我希望世界上每个国家都是发展中国家。有时，我们所体验到的舒适和奢华，可能会阻碍我们。对损失的恐惧是我们进一步发展的最大阻碍。我们必须学会处理事情，放弃我们认为重要的事情。 ”
改善30亿人的生活
这就是飞利浦的使命。Geert Christiaansen解释了飞利浦（现在是健康技术领域的全球领导者）如何将其重点从产品（灯具、电视等）转向服务，其中（互联的）产品实际上是“服务化身”。在飞利浦研究中心，团队是跨学科的。从生物学家、心理学家和人智学家到数据可视化设计师、室内设计师和交互设计师。当然还有服务设计师。
飞利浦目前选择采用协作方法来解决复杂问题，因此没有供应商与客户的关系，而是具有共同目标、风险和责任的合作伙伴关系。通过专注于集成解决方案，飞利浦不仅提供设备和/或数字服务，而且可以对医疗保健环境中的实施产生更大的影响，从而为患者增加更多价值。这种整体方法的一个例子是以家庭为导向的早产儿护理。
联网 NICU - 飞利浦
联网 NICU：温馨、面向家庭的新生儿重症监护病房。
对您有利的银行
银行并不完全被称为世界改善者。在金融之都伦敦，98%的钱都是用钱赚的。而且往往不符合消费者的利益。可以采取不同的做法吗？ “是的，”曾是投资网站 Alex 创始人、现任Knab首席执行官的René Frijters说道。他的“理由”是：一家对你有利的银行。
Knab 为此目的使用各种在线工具和服务，例如财务仪表板、数字现金簿、智能资产负债表管理（自动将高额余额转入储蓄账户，如果透支则转回）以及提醒个人利息的服务您目前支付给哪家银行的利率最高。 Frijters：“客户不是为我们的产品付费，而是为我们的服务付费。”
René Frijters 认为优质服务的成功因素（照片：Manuel Kniepe, SDN）
René Frijters 认为优质服务的成功因素（照片：Manuel Kniepe, SDN）
与客户的沟通和互动至关重要。每个月，客户都可以在公开会议上表明他们想从银行得到什么。 Knab 还有一个在线社区。批评是不可避免的。如果你敢于表现出脆弱的一面，这会有所帮助。这会产生善意和承诺。
您的客户越挑剔越好。因为关键客户可以帮助您改进。如果他们停止提供反馈，他们就放弃了。
新服务首先在Knab 实验室小规模推出。客户知道这些服务尚未完全开发。 Frijters：“最好经常采取小步骤，而不是花费很长时间的大步骤。”
服务（创新）必须融入每个员工的思维之中，这一点至关重要。 “我们员工的基因比他们的知识重要得多。曾在其他银行工作过的申请人比餐饮行业的申请人更有可能被拒绝。”Frijters 说道。创新驱动的员工也会让你保持警惕：如果你创新不够，他们就会离开。
Frijters 提到的最后一个要素是“给你的客户带来惊喜，创造粉丝”。就像 Coolblue 和 KLM 一样，Knab 也喜欢在这方面投入精力。这当然意味着服务和网络关怀的关注和幽默，例如客户认为短信通知不够创新，以及客户的狗吃了他的读卡器。