市政府 Twitter 表 2
表 2：关注者最多的 10 个 Twitter 帐户（按占居民人数的百分比计算）
然而，各市政府继续发送信息，但没有采取后续行动
对市政当局使用社交媒体的研究（2012）已经表明，市政当局主要使用社交媒体向公民提供信息（60%）。只有8%的人表示他们经常使用社交媒体与居民互动。然而，2012 年，33% 的城市表示他们经常使用社交媒体来了解正在发生的事情。然而，你可能会说，要了解正在发生的事情，你必须关注很多人。
例如，通过对 Achtkarspelen 居民 Twitter 部分的分析，可以看出该群体主要由社区承载者（志愿者、协会负责人、小企业、参与学校的家长）、青少年、以及一些热心的 Twitter 用户。如果你能把这些人当作自己环境的眼睛和耳朵，那么信号传递能力就相当不错了。
然而，实际上，市政当局似乎平均关注 177 个账户。哈克斯贝亨 (Haaksbergen)、泽弗纳尔 (Zevenaar) 和奥斯特韦克 (Oisterwijk) 在此并列第一。从数量上看，他们跟随人口的 8%。有 86 个城市（占城市的五分之一！）关注 10 个或更少的帐户。 300 个城市 (73%) 关注的账户太少，以至于关注的人口不到 1%。
市政府 Twitter 表 3
表 3：关注最多帐户的前 10 个 Twitter 帐户（按与居民数量相比的百分比计算）
令人惊讶的是，马鲁姆是唯一一个出现在所有前十名中的城市：他们显然拥有巨大的 墨西哥赌博数据 潜在影响力以及大量的关注者，而且他们自己也关注了许多账户。而且还有 10,000 名居民！
数据显示，Twitter 可能成为几乎所有城市的重要渠道。平均而言，一个城市每天可以通过 Twitter 联系到 10% 的居民，甚至可以定期联系到 20% 的居民。作为一个服务渠道（针对客户问题的网络护理），就人口数量而言似乎并没有那么大。然而，由于通过该渠道提出的客户问题越来越多，其重要性也在增加。它作为一个信号通道非常重要（用于解释的网络护理）。通过关注您所在市政府内的不同账户，您作为市政府可以更快地了解社区中正在发生的事情。
最后，鉴于关注者数量众多，Twitter 自然提供了作为沟通渠道的机会（用于广播的网络护理）。但是，您是否要发送信息 – 请不要通过自动 RSS 源！ – 请记住，您将收到问题和回复！
信息图
该研究的一些结果在下面的信息图表“De Burger tweets”中进行了可视化。单击图像可查看大图。
德伯格推文